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答案：由于服務(wù)和服務(wù)過程的特性，服務(wù)生產(chǎn)率控制應(yīng)該同時考慮內(nèi)部效率（類似制造業(yè)的生產(chǎn)率）、外部效率（感知服務(wù)質(zhì)量）和能力效率。

答案：生產(chǎn)調(diào)度的三大制度是：
（1）值班制度。在工業(yè)企業(yè)的生產(chǎn)過程中，為了保證各輪班生產(chǎn)情況的正常，需要建立調(diào)度值班...