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單項(xiàng)選擇題

（）指通過(guò)目標(biāo)選擇來(lái)控制環(huán)境。

A.行為控制
B.認(rèn)知控制
C.決策控制
D.自我控制

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單項(xiàng)選擇題

為了有效執(zhí)行提升客戶滿意度的策略，需要企業(yè)將來(lái)源于各個(gè)（）的數(shù)據(jù)和信息集成，建立集中式的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶活動(dòng)的全面管理，銷(xiāo)售總量分析。

A.客戶
B.客戶接觸點(diǎn)
C.零售戶
D.消費(fèi)者

單項(xiàng)選擇題

煙草公司評(píng)價(jià)客戶滿意度，可以借助于（）進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查。

A.市場(chǎng)調(diào)查
B.調(diào)查問(wèn)卷
C.客戶打分
D.客戶評(píng)價(jià)