A.提問的態(tài)度與時(shí)機(jī) B.提問的內(nèi)容與形式 C.提問的語速 D.問題的形式
A.樹立內(nèi)部客戶理念 B.耐心傾聽而不是自顧自地?cái)⑹?br /> C.換位思考 D.選擇有針對性的溝通方式
A.管理者 B.員工 C.企業(yè) D.網(wǎng)絡(luò)溝通環(huán)境
A.“我認(rèn)為你的批評毫無道理，我以為……” B.“我不明白你在說些什么” C.“也許你說的有一定的道理，不過我需要再考慮一下” D.“你的話對我很有啟示，我會(huì)不斷完善自己的意見”
A.接待工作的起點(diǎn) B.使來訪者產(chǎn)生愉悅感 C.使來訪者產(chǎn)生平等感 D.做好接待工作的首要條件
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