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甘肅住院醫(yī)師骨科關節(jié)脫位填空題每日一練(2016.12.11)

填空題
（）包括了產(chǎn)品和服務的提供成本和服務成本。
答案：服務成本
填空題
（）是指將產(chǎn)品或客戶服務提供給客戶的所有相關成本，如配置運輸系統(tǒng)、信息系統(tǒng)等。
答案：提供成本
填空題
到2015年，“532”品牌銷量集中度達到（）以上，“461”品牌銷售收入占比達到（）以上。
答案：80%；90%
填空題
客戶價值分為（）和潛在價值兩個方面。
答案：當前價值
填空題
價值貢獻相對（）的客戶對服務的期望一般也比較低，如果提供“更高”的服務反而是一種“過度”。
答案：較低

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