初級(jí)話務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2020.05.22)

A、鍵名字
B、高頻字
C、識(shí)別碼
D、容錯(cuò)碼

A.客戶的姓名、聯(lián)系電話
B.客戶的一些想法，客戶的需求，客戶遇到的難題
C.客戶特別強(qiáng)調(diào)的問題
D.通話時(shí)長(zhǎng)、客戶是否會(huì)使用普通話等

A.快一點(diǎn)
B.慢一點(diǎn)
C.適中
D.時(shí)快時(shí)慢