公路客運(yùn)站服務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2020.05.07)

一項(xiàng)反映客運(yùn)站站長(zhǎng)工作質(zhì)量的指標(biāo)，是報(bào)告期內(nèi)旅客意見(jiàn)處理件（條）數(shù)與旅客意見(jiàn)總件（條）數(shù)的百分比。

①了解營(yíng)運(yùn)區(qū)域內(nèi)的情況和本*市情況；
②耐心解答詢問(wèn)；
③辦好簽證工作；
④認(rèn)真交接班。

一要微笑服務(wù)，二要運(yùn)用十字文明用語(yǔ)，三要待客真誠(chéng)，四要有問(wèn)必答。