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初級話務員章節(jié)練習(2020.04.21)
判斷題
漢語拼音的拼寫規(guī)則中，專有名詞和專用詞組中每個詞開頭的字母要大寫。
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判斷題
一個本地電話網(wǎng)屬于長途電話網(wǎng)中的一個長途編號區(qū)，且僅有一個長途區(qū)號。
答案：
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單項選擇題
在Windows環(huán)境下，除個別特殊設置以外，通常所說的“雙擊”都是指雙擊鼠標的（）。
A、左鍵
B、右鍵
C、左鍵和右鍵
D、傳感器
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判斷題
存儲器分為隨機存儲器和只讀存儲器兩大類。
答案：
錯誤
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判斷題
業(yè)務處理能力反映話務員對業(yè)務知識的掌握水平。
答案：
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判斷題
因誤記、誤撥等原因?qū)㈦娫挻蝈e了地方，應直接掛斷電話。
答案：
錯誤
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單項選擇題
下列材料中，屬于導體的是（）。
A、橡膠
B、石英
C、銅
D、硅
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判斷題
客戶服務中心的接入號碼，一般使用特服號碼。
答案：
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判斷題
尋呼機的頻率是指尋呼機能夠接收到射頻的頻率。
答案：
正確
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單項選擇題
要復述的重要信息不包括下面哪些（）
A.客戶姓名、聯(lián)系方式
B.相關的時間、地點
C.客戶需求的優(yōu)先順序
D.客戶的所有抱怨
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