A.將員工看得比客戶更重要 B.平等的對待員工和客戶 C.在服務上表現(xiàn)出客戶永遠是對的
A.標配 B.標志 C.標準
A.讓此人站立 B.拍打此人的肩胛骨之間位置 C.告訴此人你將提供幫助，讓他/她安心 D.要求此人平躺在地板上
A.解決行李延誤 B.調(diào)度飛機 C.監(jiān)控乘客的安全
A.登記協(xié)助 B.寄存和取回行李協(xié)助 C.使用衛(wèi)生間協(xié)助 D.進出衛(wèi)生間協(xié)助
A.互聯(lián)網(wǎng)增加了紙上作業(yè)的數(shù)量以及航空公司的其他管理責任 B.互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)造了一個沒有便捷的二十四小時市場 C.現(xiàn)在顧客僅可以直接從航空公司和其他供應商購買 D.互聯(lián)網(wǎng)消除了對旅游業(yè)中介商的需要
A.工作人員 B.安全員 C.乘務人員
A.撞擊飛機，失去平衡 B.吸進飛機發(fā)動機，火災 C.進入飛機，失去平衡 D.撞擊飛機發(fā)動機，火災
A.國家航空管理局 B.國家航空運輸協(xié)會 C.國際民航組織 D.國際航空運輸協(xié)會
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