鐵路客運(yùn)員章節(jié)練習(xí)(2020.02.09)

單項(xiàng)選擇題
鐵路在制定營(yíng)銷(xiāo)策略時(shí)，應(yīng)選擇（）作為目標(biāo)市場(chǎng)。
A.中、長(zhǎng)距離運(yùn)輸
B.中距離運(yùn)輸
C.短距離運(yùn)輸
D.長(zhǎng)距離運(yùn)輸
單項(xiàng)選擇題
車(chē)票中客票部分為（）。
A.座席、臥席
B.硬座、軟座
C.硬座、硬臥
D.軟座、軟臥
單項(xiàng)選擇題
在發(fā)站發(fā)現(xiàn)旅客違章攜帶物品按下列規(guī)定處理（）。
A.補(bǔ)收運(yùn)費(fèi)
B.禁止進(jìn)站上車(chē)
C.沒(méi)收
D.銷(xiāo)毀
判斷題
站、車(chē)只辦理高于原票等級(jí)的列車(chē)或鋪位、座席的變更手續(xù)。
答案：錯(cuò)誤
多項(xiàng)選擇題
當(dāng)班“五不準(zhǔn)”的內(nèi)容包括（）。
A.不準(zhǔn)打盹睡覺(jué)
B.不準(zhǔn)離開(kāi)
C.不準(zhǔn)喝酒
D.不準(zhǔn)打牌下棋
單項(xiàng)選擇題
《鐵路旅客旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，佩戴的外露飾物款式簡(jiǎn)潔，限手表一只、戒指一枚，女性還可佩戴發(fā)夾、發(fā)箍或頭花及（）副直徑不超過(guò)3mm的耳釘。
A.一
B.二
C.三
D.四
單項(xiàng)選擇題
《鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)規(guī)則》規(guī)定，殘疾人用車(chē)按行李托運(yùn)時(shí)，每輛的計(jì)價(jià)重量按（）計(jì)算。
A、25kg
B、40kg
C、50kg
D、75kg
單項(xiàng)選擇題
《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，客運(yùn)人員應(yīng)虛心傾聽(tīng)意見(jiàn)，自覺(jué)接受旅客監(jiān)督，認(rèn)真及時(shí)地處理旅客投訴，實(shí)行（）。
A.逐級(jí)負(fù)責(zé)制
B.專(zhuān)人負(fù)責(zé)制
C.站長(zhǎng)負(fù)責(zé)制
D.首訴負(fù)責(zé)制
單項(xiàng)選擇題
通學(xué)乘車(chē)證有效期為一個(gè)（）。
A.季度
B.學(xué)年
C.月
D.學(xué)期
填空題
旅客乘車(chē)距離跨（）鐵路局的為直通客流。
答案：兩個(gè)及其以上

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鐵路客運(yùn)員章節(jié)練習(xí)(2020.02.09)

鐵路在制定營(yíng)銷(xiāo)策略時(shí)，應(yīng)選擇（）作為目標(biāo)市場(chǎng)。

車(chē)票中客票部分為（）。

在發(fā)站發(fā)現(xiàn)旅客違章攜帶物品按下列規(guī)定處理（）。

站、車(chē)只辦理高于原票等級(jí)的列車(chē)或鋪位、座席的變更手續(xù)。

當(dāng)班“五不準(zhǔn)”的內(nèi)容包括（）。

《鐵路旅客旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，佩戴的外露飾物款式簡(jiǎn)潔，限手表一只、戒指一枚，女性還可佩戴發(fā)夾、發(fā)箍或頭花及（）副直徑不超過(guò)3mm的耳釘。

《鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)規(guī)則》規(guī)定，殘疾人用車(chē)按行李托運(yùn)時(shí)，每輛的計(jì)價(jià)重量按（）計(jì)算。

《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，客運(yùn)人員應(yīng)虛心傾聽(tīng)意見(jiàn)，自覺(jué)接受旅客監(jiān)督，認(rèn)真及時(shí)地處理旅客投訴，實(shí)行（）。

通學(xué)乘車(chē)證有效期為一個(gè)（）。

旅客乘車(chē)距離跨（）鐵路局的為直通客流。

鐵路客運(yùn)員章節(jié)練習(xí)(2020.02.09)

鐵路在制定營(yíng)銷(xiāo)策略時(shí)，應(yīng)選擇（）作為目標(biāo)市場(chǎng)。

車(chē)票中客票部分為（）。

在發(fā)站發(fā)現(xiàn)旅客違章攜帶物品按下列規(guī)定處理（）。

站、車(chē)只辦理高于原票等級(jí)的列車(chē)或鋪位、座席的變更手續(xù)。

當(dāng)班“五不準(zhǔn)”的內(nèi)容包括（）。

《鐵路旅客旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，佩戴的外露飾物款式簡(jiǎn)潔，限手表一只、戒指一枚，女性還可佩戴發(fā)夾、發(fā)箍或頭花及（）副直徑不超過(guò)3mm的耳釘。

《鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)規(guī)則》規(guī)定，殘疾人用車(chē)按行李托運(yùn)時(shí)，每輛的計(jì)價(jià)重量按（）計(jì)算。

《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，客運(yùn)人員應(yīng)虛心傾聽(tīng)意見(jiàn)，自覺(jué)接受旅客監(jiān)督，認(rèn)真及時(shí)地處理旅客投訴，實(shí)行（）。

通學(xué)乘車(chē)證有效期為一個(gè)（）。

旅客乘車(chē)距離跨（）鐵路局的為直通客流。

鐵路在制定營(yíng)銷(xiāo)策略時(shí)，應(yīng)選擇（）作為目標(biāo)市場(chǎng)。

在發(fā)站發(fā)現(xiàn)旅客違章攜帶物品按下列規(guī)定處理（）。

站、車(chē)只辦理高于原票等級(jí)的列車(chē)或鋪位、座席的變更手續(xù)。

當(dāng)班“五不準(zhǔn)”的內(nèi)容包括（）。

《鐵路旅客旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，佩戴的外露飾物款式簡(jiǎn)潔，限手表一只、戒指一枚，女性還可佩戴發(fā)夾、發(fā)箍或頭花及（）副直徑不超過(guò)3mm的耳釘。

《鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)規(guī)則》規(guī)定，殘疾人用車(chē)按行李托運(yùn)時(shí)，每輛的計(jì)價(jià)重量按（）計(jì)算。

《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，客運(yùn)人員應(yīng)虛心傾聽(tīng)意見(jiàn)，自覺(jué)接受旅客監(jiān)督，認(rèn)真及時(shí)地處理旅客投訴，實(shí)行（）。

通學(xué)乘車(chē)證有效期為一個(gè)（）。

旅客乘車(chē)距離跨（）鐵路局的為直通客流。