國家開放大學(xué)(客戶關(guān)系管理)章節(jié)練習(xí)(2019.12.18)

A.數(shù)據(jù)源
B.集成器
C.數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)
D.CRM分析系統(tǒng)

A. 財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)移成本
B. 程序轉(zhuǎn)移成本
C. 心理轉(zhuǎn)移成本
D. 關(guān)系轉(zhuǎn)移成本
E. 服務(wù)轉(zhuǎn)移成本

A.面向主題
B.集成的
C.相對穩(wěn)定的
D.反映歷史變化的

A. 不忠誠的客戶
B. 潛在忠誠的客戶
C. 忠誠的客戶
D. 虛假忠誠的客戶

A.以企業(yè)為中心
B.以客戶利益為中心
C.以員工為中心
D.以效率和效益為中心
E.以市場為中心

A.功能需求
B.形式需求
C.外延需求
D.價(jià)格需求