中國(guó)移動(dòng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)章節(jié)練習(xí)(2019.12.09)

問(wèn)答題
2014年需加快四網(wǎng)尤其是家庭網(wǎng)拓展的步伐，力爭(zhēng)四網(wǎng)滲透率達(dá)到70%，特別結(jié)合家庭市場(chǎng)拓展，以什么計(jì)劃助力客戶(hù)保有？
答案：
以“和家庭”計(jì)劃助力客戶(hù)保有。
填空題
在為服務(wù)對(duì)象服務(wù)之前，應(yīng)對(duì)對(duì)方進(jìn)行準(zhǔn)確的角色定位，綜合觀察其（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）等，做到投其所好。
答案：性別；年齡；氣質(zhì)；儀容；教養(yǎng)；服飾；儀態(tài)；語(yǔ)言
單項(xiàng)選擇題
營(yíng)銷(xiāo)良性循環(huán)正確的是（）
A.心態(tài)提升-營(yíng)銷(xiāo)提升-服務(wù)提升-福利提升-企業(yè)收入提升
B.營(yíng)銷(xiāo)提升-福利提升-企業(yè)收入提升-服務(wù)提升-心態(tài)提升
C.心態(tài)提升-服務(wù)提升-營(yíng)銷(xiāo)提升-企業(yè)收入提升-員工福利提升
D.心態(tài)提升-服務(wù)提升-員工福利提升-企業(yè)收入提升-營(yíng)銷(xiāo)提升
單項(xiàng)選擇題
“4比”訓(xùn)練課程中“比等候”中“有的坐”指得是（）
A.想坐能坐
B.有客戶(hù)專(zhuān)門(mén)休息室
C.客戶(hù)等候時(shí)必須坐著
問(wèn)答題
當(dāng)前集客經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)工作“四普工程”落地是按照什么工作法？
答案：
“客戶(hù)拓展、產(chǎn)品應(yīng)用、終端推廣、流量經(jīng)營(yíng)”這四步工作法。
問(wèn)答題
高危拍照客戶(hù)是指什么？
答案：
是指預(yù)警拍照客戶(hù)、低網(wǎng)齡拍照客戶(hù)、高單價(jià)拍照客戶(hù)和非TD智能手機(jī)拍照客戶(hù)。
問(wèn)答題
備卡有效期是多少年？
答案：
備卡有效期為兩年。
判斷題
中國(guó)移動(dòng)客戶(hù)使用WAP業(yè)務(wù)，時(shí)長(zhǎng)小于一分鐘時(shí)，按一分鐘的標(biāo)準(zhǔn)記費(fèi)。
答案：錯(cuò)誤
填空題
移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)短信業(yè)務(wù)服務(wù)代碼按業(yè)務(wù)范圍分為（）服務(wù)代碼和（）服務(wù)代碼。
答案：全網(wǎng)類(lèi)；省內(nèi)
多項(xiàng)選擇題
哪些屬于營(yíng)業(yè)員服務(wù)過(guò)程規(guī)范？（）
A、起身迎接
B、問(wèn)有答聲
C、雙手遞接
D、唱收唱付
E、暫離致歉
F、確認(rèn)需求
G、走有送聲

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中國(guó)移動(dòng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)章節(jié)練習(xí)(2019.12.09)

2014年需加快四網(wǎng)尤其是家庭網(wǎng)拓展的步伐，力爭(zhēng)四網(wǎng)滲透率達(dá)到70%，特別結(jié)合家庭市場(chǎng)拓展，以什么計(jì)劃助力客戶(hù)保有？

在為服務(wù)對(duì)象服務(wù)之前，應(yīng)對(duì)對(duì)方進(jìn)行準(zhǔn)確的角色定位，綜合觀察其（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）等，做到投其所好。

營(yíng)銷(xiāo)良性循環(huán)正確的是（）

“4比”訓(xùn)練課程中“比等候”中“有的坐”指得是（）

當(dāng)前集客經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)工作“四普工程”落地是按照什么工作法？

高危拍照客戶(hù)是指什么？

備卡有效期是多少年？

中國(guó)移動(dòng)客戶(hù)使用WAP業(yè)務(wù)，時(shí)長(zhǎng)小于一分鐘時(shí)，按一分鐘的標(biāo)準(zhǔn)記費(fèi)。

移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)短信業(yè)務(wù)服務(wù)代碼按業(yè)務(wù)范圍分為（）服務(wù)代碼和（）服務(wù)代碼。

哪些屬于營(yíng)業(yè)員服務(wù)過(guò)程規(guī)范？（）

中國(guó)移動(dòng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)章節(jié)練習(xí)(2019.12.09)

2014年需加快四網(wǎng)尤其是家庭網(wǎng)拓展的步伐，力爭(zhēng)四網(wǎng)滲透率達(dá)到70%，特別結(jié)合家庭市場(chǎng)拓展，以什么計(jì)劃助力客戶(hù)保有？

在為服務(wù)對(duì)象服務(wù)之前，應(yīng)對(duì)對(duì)方進(jìn)行準(zhǔn)確的角色定位，綜合觀察其（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）等，做到投其所好。

營(yíng)銷(xiāo)良性循環(huán)正確的是（）

“4比”訓(xùn)練課程中“比等候”中“有的坐”指得是（）

當(dāng)前集客經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)工作“四普工程”落地是按照什么工作法？

高危拍照客戶(hù)是指什么？

備卡有效期是多少年？

中國(guó)移動(dòng)客戶(hù)使用WAP業(yè)務(wù)，時(shí)長(zhǎng)小于一分鐘時(shí)，按一分鐘的標(biāo)準(zhǔn)記費(fèi)。

移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)短信業(yè)務(wù)服務(wù)代碼按業(yè)務(wù)范圍分為（）服務(wù)代碼和（）服務(wù)代碼。

哪些屬于營(yíng)業(yè)員服務(wù)過(guò)程規(guī)范？（）

2014年需加快四網(wǎng)尤其是家庭網(wǎng)拓展的步伐，力爭(zhēng)四網(wǎng)滲透率達(dá)到70%，特別結(jié)合家庭市場(chǎng)拓展，以什么計(jì)劃助力客戶(hù)保有？

在為服務(wù)對(duì)象服務(wù)之前，應(yīng)對(duì)對(duì)方進(jìn)行準(zhǔn)確的角色定位，綜合觀察其（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）等，做到投其所好。

高危拍照客戶(hù)是指什么？

備卡有效期是多少年？

中國(guó)移動(dòng)客戶(hù)使用WAP業(yè)務(wù)，時(shí)長(zhǎng)小于一分鐘時(shí)，按一分鐘的標(biāo)準(zhǔn)記費(fèi)。

移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)短信業(yè)務(wù)服務(wù)代碼按業(yè)務(wù)范圍分為（）服務(wù)代碼和（）服務(wù)代碼。

哪些屬于營(yíng)業(yè)員服務(wù)過(guò)程規(guī)范？（）