初級(jí)話務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2019.12.06)

單項(xiàng)選擇題
電話營(yíng)銷(xiāo)是一種（）的溝通，不僅僅局限于滿足客戶的預(yù)約需求，還可以進(jìn)行其他銷(xiāo)售。
A.直銷(xiāo)式
B.分銷(xiāo)式
C.便捷式
D.高效式
判斷題
在接到投訴時(shí)，要按照首問(wèn)負(fù)責(zé)制的要求及時(shí)受理投訴，并負(fù)責(zé)到底，有始有終，不互相推諉。
答案：正確
單項(xiàng)選擇題
功能鍵區(qū)是鍵盤(pán)頂部的一排鍵，102鍵盤(pán)功能鍵區(qū)由（）鍵組成。
A、10個(gè)
B、12個(gè)
C、16個(gè)
D、18個(gè)
單項(xiàng)選擇題
電話溝通時(shí)，（）能與客戶建立良好的關(guān)系。
A.溝通
B.熱情
C.傾聽(tīng)
D.尊重
單項(xiàng)選擇題
英語(yǔ)中韓國(guó)國(guó)際區(qū)號(hào)號(hào)碼“0086”的表示方法是“（）”。
A、double eighth six
B、zero zero eight sixth
C、double zero eight six
D、double zero eighth sixth
單項(xiàng)選擇題
法律規(guī)定了人們的權(quán)利和義務(wù)，具有權(quán)利和義務(wù)的（）。
A.國(guó)家規(guī)范性
B.國(guó)家意志性
C.統(tǒng)一性
D.政府指導(dǎo)性
單項(xiàng)選擇題
客戶忠誠(chéng)分為（）和態(tài)度忠誠(chéng)。
A.行為忠誠(chéng)
B.服務(wù)忠誠(chéng)
C.人品忠誠(chéng)
D.道德忠誠(chéng)
判斷題
114查號(hào)臺(tái)用戶數(shù)據(jù)更新包括新增用戶信息、變動(dòng)用戶信息和數(shù)據(jù)信息的整理。
答案：正確
單項(xiàng)選擇題
英語(yǔ)“It’s time for me to go”的含義是“（）”。
A、我該走了
B、我要走了
C、我必須離開(kāi)
D、我想我現(xiàn)在得走了
判斷題
用戶通過(guò)客戶服務(wù)中心選擇查詢?cè)捹M(fèi)類(lèi)型，輸入所要的查詢?cè)路?，即可查詢?cè)撛略捹M(fèi)及余額但不可查詢通話清單。
答案：錯(cuò)誤

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初級(jí)話務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2019.12.06)

電話營(yíng)銷(xiāo)是一種（）的溝通，不僅僅局限于滿足客戶的預(yù)約需求，還可以進(jìn)行其他銷(xiāo)售。

在接到投訴時(shí)，要按照首問(wèn)負(fù)責(zé)制的要求及時(shí)受理投訴，并負(fù)責(zé)到底，有始有終，不互相推諉。

功能鍵區(qū)是鍵盤(pán)頂部的一排鍵，102鍵盤(pán)功能鍵區(qū)由（）鍵組成。

電話溝通時(shí)，（）能與客戶建立良好的關(guān)系。

英語(yǔ)中韓國(guó)國(guó)際區(qū)號(hào)號(hào)碼“0086”的表示方法是“（）”。

法律規(guī)定了人們的權(quán)利和義務(wù)，具有權(quán)利和義務(wù)的（）。

客戶忠誠(chéng)分為（）和態(tài)度忠誠(chéng)。

114查號(hào)臺(tái)用戶數(shù)據(jù)更新包括新增用戶信息、變動(dòng)用戶信息和數(shù)據(jù)信息的整理。

英語(yǔ)“It’s time for me to go”的含義是“（）”。

用戶通過(guò)客戶服務(wù)中心選擇查詢?cè)捹M(fèi)類(lèi)型，輸入所要的查詢?cè)路?，即可查詢?cè)撛略捹M(fèi)及余額但不可查詢通話清單。

初級(jí)話務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2019.12.06)

電話營(yíng)銷(xiāo)是一種（）的溝通，不僅僅局限于滿足客戶的預(yù)約需求，還可以進(jìn)行其他銷(xiāo)售。

在接到投訴時(shí)，要按照首問(wèn)負(fù)責(zé)制的要求及時(shí)受理投訴，并負(fù)責(zé)到底，有始有終，不互相推諉。

功能鍵區(qū)是鍵盤(pán)頂部的一排鍵，102鍵盤(pán)功能鍵區(qū)由（）鍵組成。

電話溝通時(shí)，（）能與客戶建立良好的關(guān)系。

英語(yǔ)中韓國(guó)國(guó)際區(qū)號(hào)號(hào)碼“0086”的表示方法是“（）”。

法律規(guī)定了人們的權(quán)利和義務(wù)，具有權(quán)利和義務(wù)的（）。

客戶忠誠(chéng)分為（）和態(tài)度忠誠(chéng)。

114查號(hào)臺(tái)用戶數(shù)據(jù)更新包括新增用戶信息、變動(dòng)用戶信息和數(shù)據(jù)信息的整理。

英語(yǔ)“It’s time for me to go”的含義是“（）”。

用戶通過(guò)客戶服務(wù)中心選擇查詢?cè)捹M(fèi)類(lèi)型，輸入所要的查詢?cè)路?，即可查詢?cè)撛略捹M(fèi)及余額但不可查詢通話清單。

電話營(yíng)銷(xiāo)是一種（）的溝通，不僅僅局限于滿足客戶的預(yù)約需求，還可以進(jìn)行其他銷(xiāo)售。

在接到投訴時(shí)，要按照首問(wèn)負(fù)責(zé)制的要求及時(shí)受理投訴，并負(fù)責(zé)到底，有始有終，不互相推諉。

功能鍵區(qū)是鍵盤(pán)頂部的一排鍵，102鍵盤(pán)功能鍵區(qū)由（）鍵組成。

電話溝通時(shí)，（）能與客戶建立良好的關(guān)系。

英語(yǔ)中韓國(guó)國(guó)際區(qū)號(hào)號(hào)碼“0086”的表示方法是“（）”。

法律規(guī)定了人們的權(quán)利和義務(wù)，具有權(quán)利和義務(wù)的（）。

114查號(hào)臺(tái)用戶數(shù)據(jù)更新包括新增用戶信息、變動(dòng)用戶信息和數(shù)據(jù)信息的整理。

用戶通過(guò)客戶服務(wù)中心選擇查詢?cè)捹M(fèi)類(lèi)型，輸入所要的查詢?cè)路?，即可查詢?cè)撛略捹M(fèi)及余額但不可查詢通話清單。