客房服務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2019.12.05)

單項(xiàng)選擇題
在客房送餐服務(wù)中，送餐員送餐返回之后，應(yīng)立即與收銀員認(rèn)真核對(duì)一次帳單，并檢查（）。
A、有無漏賬
B、有無漏送食品
C、有無賓客簽名
D、有無樓層值班簽名
問答題
請(qǐng)舉出三種公共區(qū)域常用的清潔劑說明其用途。
答案：常用清潔劑主要有：
（1）臘水保護(hù)—地面；
（2）擦銅水—專門去銅銹；
單項(xiàng)選擇題
客房配置的剃須刀、指甲具、文具用品屬于（）。
A、一次性消耗品
B、備品
C、固定物品
D、多次性消耗品
單項(xiàng)選擇題
清潔電話機(jī)并消毒是客房計(jì)劃衛(wèi)生的一項(xiàng)工作，每擦一間約需7分鐘，消毒一部電話機(jī)需要3分鐘，而員工一天的工作量為（）間。
A、50
B、60
C、70
D、80
判斷題
為急躁型客人服務(wù)時(shí)，談話要單刀直入，簡(jiǎn)明扼要，弄清要求，很快完成。
答案：正確
單項(xiàng)選擇題
客房接待服務(wù)過程的第一個(gè)環(huán)節(jié)是（）。
A.客人到達(dá)前的準(zhǔn)備工作
B.客人到店的應(yīng)接工作
C.客人住店的服務(wù)工作
D.客人離店的結(jié)束工作
單項(xiàng)選擇題
客房部應(yīng)向（）部提供必要的住客資料和信息。
A、人事
B、財(cái)務(wù)
C、公關(guān)
D、保安
單項(xiàng)選擇題
建立市場(chǎng)預(yù)測(cè)模型，是對(duì)預(yù)測(cè)對(duì)象（）的近似模擬。
A、方式、規(guī)模
B、規(guī)定模式
C、市場(chǎng)遠(yuǎn)景
D、發(fā)展規(guī)律
單項(xiàng)選擇題
服務(wù)員在鋪床時(shí)，可以把床上的床罩、毛毯、枕頭放在（）。
A、床頭柜上
B、寫字臺(tái)上
C、地毯上
D、椅子或備用床上
填空題
在影響對(duì)客服務(wù)質(zhì)量的諸多因素中，人的因素是（）因素。
答案：首要

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客房服務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2019.12.05)

在客房送餐服務(wù)中，送餐員送餐返回之后，應(yīng)立即與收銀員認(rèn)真核對(duì)一次帳單，并檢查（）。

請(qǐng)舉出三種公共區(qū)域常用的清潔劑說明其用途。

客房配置的剃須刀、指甲具、文具用品屬于（）。

清潔電話機(jī)并消毒是客房計(jì)劃衛(wèi)生的一項(xiàng)工作，每擦一間約需7分鐘，消毒一部電話機(jī)需要3分鐘，而員工一天的工作量為（）間。

為急躁型客人服務(wù)時(shí)，談話要單刀直入，簡(jiǎn)明扼要，弄清要求，很快完成。

客房接待服務(wù)過程的第一個(gè)環(huán)節(jié)是（）。

客房部應(yīng)向（）部提供必要的住客資料和信息。

建立市場(chǎng)預(yù)測(cè)模型，是對(duì)預(yù)測(cè)對(duì)象（）的近似模擬。

服務(wù)員在鋪床時(shí)，可以把床上的床罩、毛毯、枕頭放在（）。

在影響對(duì)客服務(wù)質(zhì)量的諸多因素中，人的因素是（）因素。

客房服務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2019.12.05)

在客房送餐服務(wù)中，送餐員送餐返回之后，應(yīng)立即與收銀員認(rèn)真核對(duì)一次帳單，并檢查（）。

請(qǐng)舉出三種公共區(qū)域常用的清潔劑說明其用途。

客房配置的剃須刀、指甲具、文具用品屬于（）。

清潔電話機(jī)并消毒是客房計(jì)劃衛(wèi)生的一項(xiàng)工作，每擦一間約需7分鐘，消毒一部電話機(jī)需要3分鐘，而員工一天的工作量為（）間。

為急躁型客人服務(wù)時(shí)，談話要單刀直入，簡(jiǎn)明扼要，弄清要求，很快完成。

客房接待服務(wù)過程的第一個(gè)環(huán)節(jié)是（）。

客房部應(yīng)向（）部提供必要的住客資料和信息。

建立市場(chǎng)預(yù)測(cè)模型，是對(duì)預(yù)測(cè)對(duì)象（）的近似模擬。

服務(wù)員在鋪床時(shí)，可以把床上的床罩、毛毯、枕頭放在（）。

在影響對(duì)客服務(wù)質(zhì)量的諸多因素中，人的因素是（）因素。

在客房送餐服務(wù)中，送餐員送餐返回之后，應(yīng)立即與收銀員認(rèn)真核對(duì)一次帳單，并檢查（）。

請(qǐng)舉出三種公共區(qū)域常用的清潔劑說明其用途。

客房配置的剃須刀、指甲具、文具用品屬于（）。

清潔電話機(jī)并消毒是客房計(jì)劃衛(wèi)生的一項(xiàng)工作，每擦一間約需7分鐘，消毒一部電話機(jī)需要3分鐘，而員工一天的工作量為（）間。

為急躁型客人服務(wù)時(shí)，談話要單刀直入，簡(jiǎn)明扼要，弄清要求，很快完成。

客房接待服務(wù)過程的第一個(gè)環(huán)節(jié)是（）。

客房部應(yīng)向（）部提供必要的住客資料和信息。

建立市場(chǎng)預(yù)測(cè)模型，是對(duì)預(yù)測(cè)對(duì)象（）的近似模擬。

服務(wù)員在鋪床時(shí)，可以把床上的床罩、毛毯、枕頭放在（）。

在影響對(duì)客服務(wù)質(zhì)量的諸多因素中，人的因素是（）因素。