A.認真解釋 B.維護同事及酒店聲譽 C.向客人道歉 D.請客人回
A、洗衣房 B、房務中心 C、客房服務員 D、PA
（1）向客人表示歉意。問清房號（包括嘈雜的） （2）打電話或是上房間，勸告嘈雜的客人 （3）如無法解決可以建議客人轉房
A.8小時 B.15小時 C.18小時 D.24小時
A、Check-in B、Check-out C、Confirmation D、Cancellation
A.10分鐘 B.5分鐘 C.15分鐘 D.20分鐘
A、展示服務員的服務技巧和水平 B、證明客房產品的完整性 C、推薦飯店及客房其他服務 D、減少設施設備的損壞率
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