<big id="pwdyy"></big>

<bdo id="pwdyy"><option id="pwdyy"></option></bdo>

移動通信營業(yè)員考試章節(jié)練習(2019.11.20)

填空題
當投訴工單處于已簽收正在處理狀態(tài)時，如客戶對該投訴有新要求，班長可通過（）查詢到該張工單后，選擇（），將內(nèi)容填寫到操作信息內(nèi)。
答案：工單監(jiān)控；催辦
問答題
IP直通車的服務號碼是什么？
答案：
IP直通車的服務號碼是13800138000。
單項選擇題
面向客戶提供2G/3G一張網(wǎng)的服務，在具有優(yōu)勢的GSM業(yè)務上疊加適度成熟的TD功能，通過（）使更多客戶使用3G服務。
A、雙模終端
B、雙USIM卡
問答題
跨省V網(wǎng)客戶在國內(nèi)漫游時，是否可以享受跨省V網(wǎng)資費？
答案：
在同一跨省集團中，跨省成員間通話享受跨省V網(wǎng)資費套餐，無論其主被叫是在本地、還是漫游狀態(tài)。
填空題
集團客戶撥打10086后，再按（）號鍵，進入集團客戶專席。
答案：8
填空題
移動客戶編輯短信內(nèi)容（）到10086可申請開通短信呼轉(zhuǎn)業(yè)務，取消短信呼轉(zhuǎn)請發(fā)送短信（）到10086。
答案：*21*被呼轉(zhuǎn)號碼；＃21＃
填空題
積分專席客戶代表可登錄（）進行客戶手機賬戶管理、禮品管理、訂單管理、投訴管理、輔助管理等操作，其數(shù)據(jù)操作范圍為湖南。
答案：“中國移動積分統(tǒng)一管理平臺系統(tǒng)”
多項選擇題
通信助手包含功能有（）
A.來電顯示
B.短信回執(zhí)
C.來電提醒
多項選擇題
省客戶服務中心投訴受理流程的出臺是為了避免由于（）而導致受理時間過長或不受理客戶投訴的現(xiàn)象。
A.回復不及時；
B.工單申請延時；
C.責權不清；
D.流轉(zhuǎn)不暢；
判斷題
PUK碼輸錯三次，SIM卡將自動報廢。（）
答案：錯誤