客房服務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2019.11.07)

單項(xiàng)選擇題
客房衛(wèi)生的感官標(biāo)準(zhǔn)，要求室內(nèi)空氣清新無(wú)異味，還要無(wú)（）。
A、特殊標(biāo)記
B、安全隱患
C、病蟲(chóng)害
D、噪音污染
單項(xiàng)選擇題
（）一般住店時(shí)間長(zhǎng)、活動(dòng)集中有規(guī)律。
A、團(tuán)隊(duì)客人
B、商務(wù)客人
C、度假客人
D、會(huì)議客人
單項(xiàng)選擇題
意大利的國(guó)教為（）。
A、佛教
B、基督新教
C、天主教
D、伊斯蘭教
單項(xiàng)選擇題
貴賓抵達(dá)飯店前的三級(jí)保衛(wèi)方案，保安總指揮應(yīng)由（）負(fù)責(zé)。
A、保衛(wèi)部經(jīng)理
B、總經(jīng)理或副總經(jīng)理
C、副總經(jīng)理或助理總經(jīng)理
D、業(yè)務(wù)總監(jiān)
填空題
酒店意識(shí)中的“三輕”是指（）、（）、（）。
答案：說(shuō)話輕；走路輕；操作輕
單項(xiàng)選擇題
按照國(guó)際照明學(xué)會(huì)標(biāo)準(zhǔn)，客房照度一般為（）勒克斯。
A、100勒克斯
B、200勒克斯
C、300勒克斯
D、400勒克斯
問(wèn)答題
客人不在房間而有來(lái)訪者時(shí)，怎么處理？
答案：（1）可請(qǐng)來(lái)訪者在大廳沙發(fā)上坐等或建議他出去走走，待會(huì)再來(lái)；
（2）千萬(wàn)不能讓來(lái)訪者私自到客人的房間；
單項(xiàng)選擇題
為供客人在發(fā)生意外時(shí)使用，飯店一般將（）安裝在床頭柜和衛(wèi)生間靠近浴缸處。
A.安全呼救器
B.微波報(bào)警器
C.煙感報(bào)警器
D.電視監(jiān)視器
單項(xiàng)選擇題
隨著（）的增多，有的飯店專設(shè)行政樓層，這種樓層被譽(yù)為“飯店中的飯店”。
A、商務(wù)客人
B、VIP
C、特殊客人
D、長(zhǎng)住客人
問(wèn)答題
按正常程序開(kāi)門(mén)入房服務(wù)，發(fā)現(xiàn)客人剛好從床上起來(lái)，怎么辦？
答案：
向客人道歉；
馬上退出房間；
注意：不要喋喋不休向客人說(shuō)明入房原因，以免造成客人不方便。

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