銀行大堂經(jīng)理考試中國(guó)銀行大堂經(jīng)理章節(jié)練習(xí)(2019.11.06)

A.由于客戶(hù)與銀行所處的角度及利益的不同，在處理業(yè)務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生異議并引起客戶(hù)投訴是正常的現(xiàn)象，大堂經(jīng)理要慎重.正確進(jìn)行處理
B.在處理客戶(hù)異議的過(guò)程中，大堂經(jīng)理應(yīng)采取歡迎的處理態(tài)度，把握事件的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，必要時(shí)應(yīng)請(qǐng)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人或相關(guān)部門(mén)協(xié)助處理
C.提出異議的客戶(hù)表明其對(duì)中國(guó)銀行產(chǎn)品或服務(wù)正在關(guān)注，要求大堂經(jīng)理從客戶(hù)投訴中發(fā)掘客戶(hù)潛力，以解決投訴為手段，對(duì)客戶(hù)展開(kāi)適時(shí)營(yíng)銷(xiāo)
D.應(yīng)盡量保證客戶(hù)在離開(kāi)網(wǎng)點(diǎn)時(shí)對(duì)投訴事件有滿(mǎn)意的答復(fù)，當(dāng)天不能解決的問(wèn)題，爭(zhēng)取在客戶(hù)離開(kāi)24小時(shí)內(nèi)解決
E.盡可能滿(mǎn)足客戶(hù)的合理期待。客戶(hù)有尊重.發(fā)泄和補(bǔ)償?shù)男睦?，大堂?jīng)理要盡可能的滿(mǎn)足客戶(hù)的這些心理，安撫和平息客戶(hù)的激動(dòng)情緒，用合理的手段滿(mǎn)足客戶(hù)的合理期待和要求

A.1
B.2
C.3
D.4

A.客戶(hù)體驗(yàn)與產(chǎn)品展示區(qū)
B.營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)區(qū)
C.現(xiàn)金柜臺(tái)區(qū)
D.非現(xiàn)金柜臺(tái)區(qū)
E.自助交易與預(yù)處理區(qū)
F.中高端客戶(hù)服務(wù)區(qū)
G.自助銀行服務(wù)區(qū)

A.微金融
B.微生活
C.微服務(wù)
D.信用卡

A.白金信用卡精英版
B.白金信用卡至尊版
C.無(wú)限卡
D.長(zhǎng)城美國(guó)運(yùn)通卡

A.握奇二代
B.恒寶二代
C.飛天二代
D.握奇音頻

A.開(kāi)展渠道類(lèi)產(chǎn)品和簡(jiǎn)單產(chǎn)品的銷(xiāo)售
B.開(kāi)展復(fù)雜類(lèi)產(chǎn)品的全流程銷(xiāo)售
C.為客戶(hù)刷VIP號(hào)
D.直接引導(dǎo)至客戶(hù)經(jīng)理處

A.省內(nèi)交易7*24小時(shí)
B.跨省交易7*24小時(shí)
C.服務(wù)受理7*24小時(shí)
D.跨行大額交易5*8小時(shí)