A、預(yù)訂客房 B、管理鑰匙 C、辦理入住手續(xù) D、分配房間
A.水仙 B.梅花 C.荷花 D.菊
A.4 B.2 C.1 D.3
A、客人姓名 B、時間 C、房號 D、客人抵達日期
A、16000 B、250 C、1600 D、25000
1、常規(guī)檔案；2、預(yù)定檔案；3、消費檔案；4、習(xí)俗愛好檔案；5、反饋意見檔案。
A.禮節(jié) B.禮儀 C.禮教 D.禮物
A、立即向客人道歉 B、如果是誤傳，應(yīng)向客人說明實際情況 C、感謝客人提出的批評 D、與客人分庭抗禮
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