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別克崗位考試別克服務(wù)銅牌專員崗位考試章節(jié)練習(xí)(2019.05.10)

判斷題
客戶在描述故障過程中，服務(wù)專員應(yīng)仔細(xì)傾聽客戶的描述。對于不清楚的地方，要立即打斷客戶并詢問清楚，以免發(fā)生誤判。（）
答案：錯誤
判斷題
預(yù)約分為主動預(yù)約與被動預(yù)約，主動預(yù)約是指服務(wù)站主動打電話給客戶進(jìn)行的預(yù)約招攬。（）
答案：正確
單項(xiàng)選擇題
關(guān)于后續(xù)跟蹤服務(wù)流程執(zhí)行中的說明，下列哪項(xiàng)是錯誤的（）
A.需先禮貌性向客戶問候與自我介紹
B.詢問客戶對車輛產(chǎn)品質(zhì)量是否滿意
C.詢問客戶對維修質(zhì)量是否滿意
D.詢問客戶對服務(wù)質(zhì)量是否感到滿意
判斷題
在進(jìn)行維修后的跟蹤回訪時，質(zhì)量跟蹤員主要詢問的是客戶對于維修質(zhì)量、接待服務(wù)、收費(fèi)合理與交車過程的滿意情形。（）
答案：錯誤
多項(xiàng)選擇題
在服務(wù)過程中，服務(wù)專員在為客戶打印結(jié)算單前，以下有哪些做法是正確的（）
A.與維修技術(shù)人員確認(rèn)車輛維修的狀況，了解注意的事項(xiàng)
B.確認(rèn)維修工單維修項(xiàng)目是否完成
C.確認(rèn)實(shí)車情況，尤其是外觀和清潔程度
D.確認(rèn)是否有增加項(xiàng)目，費(fèi)用和交車時間的變化
單項(xiàng)選擇題
客戶拒絕某項(xiàng)必要維修，服務(wù)專員仍然應(yīng)在（）上注明，并請客戶簽字確認(rèn)。
A.維修任務(wù)委托單（合同）
B.接車單
C.結(jié)算單
D.保養(yǎng)單
多項(xiàng)選擇題
在服務(wù)過程中，服務(wù)專員在向客戶進(jìn)行交車說明時，下列哪些是正確的做法（）
A.說明作業(yè)狀況，維修項(xiàng)目的完成情況
B.確認(rèn)故障的責(zé)任
C.說明車輛行駛時應(yīng)注意事項(xiàng)
D.預(yù)計下次保養(yǎng)的里程和日期
判斷題
對于返修的車輛，除非人為因素，車間主管應(yīng)優(yōu)先將車輛派工給原維修人員負(fù)責(zé)處理較佳。（）
答案：正確
判斷題
接待客戶車輛來廠維修時，預(yù)估的完工時間就是可交車給客戶的時間。（）
答案：正確
多項(xiàng)選擇題
在服務(wù)過程中，服務(wù)專員送別客戶非常重要，下列合適的做法有（）
A.與客戶長時間交談
B.詢問客戶是否有其它需要幫助的地方
C.為客戶指示交通路線并引導(dǎo)出站
D.客戶車輛啟動后，立即返回處理其它的業(yè)務(wù)

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