卷煙服務(wù)營銷卷煙服務(wù)營銷服務(wù)設(shè)計章節(jié)練習(xí)(2019.05.09)

A、高峰與低峰
B、高峰與結(jié)束時的感覺
C、好與不好體驗的比重
D、好與不好體驗的時間長短

A、新入網(wǎng)客戶
B、新網(wǎng)上訂貨客戶
C、電腦能力弱的客戶
D、訂貨技巧弱的客戶

A、服務(wù)體驗
B、滿意度
C、客戶支持
D、服務(wù)過程

A.流程設(shè)計由誰完成
B.客戶界面由誰維護
C.流程主線如何構(gòu)成
D.流程點由誰承擔(dān)

A.服務(wù)項目
B.服務(wù)指標(biāo)
C.服務(wù)流程
D.服務(wù)監(jiān)控

A、服務(wù)藍圖
B、服務(wù)流程
C、服務(wù)內(nèi)容
D、服務(wù)行為

A、企業(yè)的效
B、企業(yè)自身的需求
C、企業(yè)服務(wù)成本
D、客戶的盈利狀況

A、客戶需求
B、客戶行為
C、客戶評價
D、客戶服務(wù)

A、外部互動分解線
B、可視分界線
C、內(nèi)部互動分界線
D、中間分界線