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別克崗位考試別克服務(wù)銅牌專員崗位考試章節(jié)練習(2019.05.09)

判斷題
車輛定期保養(yǎng)的內(nèi)容為制式的標準項目，因此在保養(yǎng)完畢后由班組技師進行工位自檢即可，不再需要質(zhì)檢員再次檢驗。（）
答案：錯誤
判斷題
車輛故障診斷屬于技術(shù)性較高的工作，盡可能交由技師來判定，服務(wù)專員只要做好客戶接待工作就可以了。（）
答案：錯誤
多項選擇題
接到客戶預(yù)約維修電話，服務(wù)專員要向客戶確認哪些事項（）
A.客戶與車輛信息
B.故障原因或維修保養(yǎng)內(nèi)容
C.客戶預(yù)約進廠時間
D.維修后的交車時間
E.車輛故障責任的歸屬
單項選擇題
對于免費維修項目或重要提醒要記錄在（）上。
A.《維修工單》和《結(jié)算單》
B.《接車單》
C.《預(yù)約登記表》
D.白紙
單項選擇題
在進行維修項目追加與客戶聯(lián)系時，應(yīng)注意的細節(jié)，下列何者正確（）
A.維修項目追加時，僅需注意配件供應(yīng)之問題
B.告知客戶追加項目、時間、預(yù)計費用與交車時間
C.對于容易引起爭議而又無法及時聯(lián)系到車主的項目，可直接進行維修
D.為減少客戶麻煩，追加項目所更換之舊品，直接以廢品處理
多項選擇題
服務(wù)專員與客戶進行電話預(yù)約時，在結(jié)束與客戶談話前，應(yīng)該注意那些事項（）
A.感謝客戶的預(yù)約
B.預(yù)估費用并向客戶解釋
C.立即準備派工及領(lǐng)取配件
D.再次確認客戶需求與預(yù)約維修時間
判斷題
如果客戶說“修車是你們的事，我對怎么修車不感興趣，給我把車修好就行”。即使如此，服務(wù)專員還是需要向客戶說明維修內(nèi)容和修理后的效果。（）
答案：正確
判斷題
車輛維修完畢后，應(yīng)盡可能由原接待的服務(wù)專員為客戶辦理結(jié)賬交車事宜。（）
答案：正確
單項選擇題
車輛維修完工后，服務(wù)專員應(yīng)在什么時間取下三件套護具較佳（）
A.完工審核時
B.車輛清洗完后
C.交車給客戶時
D.客戶結(jié)算費用時
判斷題
在維修過程中發(fā)現(xiàn)客戶車輛有新增涉及安全的維修項目，服務(wù)專員可直接要求技工進行維修，事后再請客戶追認即可。（）
答案：錯誤

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