康業(yè)服務(wù)員考試章節(jié)練習(xí)(2019.05.09)

單項(xiàng)選擇題
康樂部的首要任務(wù)是滿足顧客在（）方面的需求。
A.娛樂
B.安全
C.健康
D.衛(wèi)生
E.社交
名詞解釋
體感式游戲機(jī)
答案：是指近些年開發(fā)的具有身體感受功能的電子游戲機(jī)，例如模擬駕駛汽車、模擬空戰(zhàn)、模擬滑雪等游戲機(jī)。這類游戲機(jī)能夠根據(jù)屏幕上的場...
單項(xiàng)選擇題
以溝通和協(xié)調(diào)企業(yè)與社會(huì)公眾的關(guān)系，爭取公眾理解、支持、信任和合作，實(shí)現(xiàn)擴(kuò)大銷售的促銷方式是屬于（）
A.人員推銷
B.公共關(guān)系
C.廣告
D.營業(yè)推廣
問答題
請(qǐng)結(jié)合實(shí)際談?wù)勅绾螌?duì)康樂服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行有效控制？
答案：（1）概念：康樂服務(wù)質(zhì)量控制是指采用一定的標(biāo)準(zhǔn)和措施來監(jiān)督和衡量服務(wù)質(zhì)量管理計(jì)劃的實(shí)施情況，并隨時(shí)糾正出現(xiàn)的偏差，實(shí)現(xiàn)康...
問答題
請(qǐng)論述飯店康樂的內(nèi)涵有哪些？
答案：康樂消費(fèi)具有很大的彈性，由于康樂消費(fèi)最為人們精神生活享受的一部分。通常將人的消費(fèi)需求分為物質(zhì)消費(fèi)需求和精神消費(fèi)需求。
單項(xiàng)選擇題
在處理事故的過程中始終保持清醒的頭腦，反映出經(jīng)營者的（）
A.組織能力
B.應(yīng)變能力
C.服務(wù)能力
名詞解釋
保本經(jīng)營狀況
答案：
是指飯店某一時(shí)期的營業(yè)額扣除各種費(fèi)用包括可變費(fèi)用和不變費(fèi)用，沒有盈利。
名詞解釋
康體項(xiàng)目
答案：
是指借助一定的運(yùn)動(dòng)設(shè)備、設(shè)施、場所，通過顧客主動(dòng)參與活動(dòng)，在愉快的氣氛中促進(jìn)身心健康的活動(dòng)項(xiàng)目。
問答題
什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)？優(yōu)質(zhì)服務(wù)由哪些要素構(gòu)成？
答案：㈠優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定義
顧客在消費(fèi)過程中，認(rèn)為其滿意度達(dá)到了期望值的那部分服務(wù)。
㈡優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要素
單項(xiàng)選擇題
（）負(fù)責(zé)對(duì)下屬的考勤、考績工作。
A.部門經(jīng)理
B.部門經(jīng)理助理
C.人事部

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康業(yè)服務(wù)員考試章節(jié)練習(xí)(2019.05.09)

康樂部的首要任務(wù)是滿足顧客在（）方面的需求。

體感式游戲機(jī)

以溝通和協(xié)調(diào)企業(yè)與社會(huì)公眾的關(guān)系，爭取公眾理解、支持、信任和合作，實(shí)現(xiàn)擴(kuò)大銷售的促銷方式是屬于（）

請(qǐng)結(jié)合實(shí)際談?wù)勅绾螌?duì)康樂服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行有效控制？

請(qǐng)論述飯店康樂的內(nèi)涵有哪些？

在處理事故的過程中始終保持清醒的頭腦，反映出經(jīng)營者的（）

保本經(jīng)營狀況

康體項(xiàng)目

什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)？優(yōu)質(zhì)服務(wù)由哪些要素構(gòu)成？

（）負(fù)責(zé)對(duì)下屬的考勤、考績工作。

康業(yè)服務(wù)員考試章節(jié)練習(xí)(2019.05.09)

康樂部的首要任務(wù)是滿足顧客在（）方面的需求。

體感式游戲機(jī)

以溝通和協(xié)調(diào)企業(yè)與社會(huì)公眾的關(guān)系，爭取公眾理解、支持、信任和合作，實(shí)現(xiàn)擴(kuò)大銷售的促銷方式是屬于（）

請(qǐng)結(jié)合實(shí)際談?wù)勅绾螌?duì)康樂服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行有效控制？

請(qǐng)論述飯店康樂的內(nèi)涵有哪些？

在處理事故的過程中始終保持清醒的頭腦，反映出經(jīng)營者的（）

保本經(jīng)營狀況

康體項(xiàng)目

什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)？優(yōu)質(zhì)服務(wù)由哪些要素構(gòu)成？

（）負(fù)責(zé)對(duì)下屬的考勤、考績工作。

康樂部的首要任務(wù)是滿足顧客在（）方面的需求。

以溝通和協(xié)調(diào)企業(yè)與社會(huì)公眾的關(guān)系，爭取公眾理解、支持、信任和合作，實(shí)現(xiàn)擴(kuò)大銷售的促銷方式是屬于（）

請(qǐng)論述飯店康樂的內(nèi)涵有哪些？

在處理事故的過程中始終保持清醒的頭腦，反映出經(jīng)營者的（）

什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)？優(yōu)質(zhì)服務(wù)由哪些要素構(gòu)成？

（）負(fù)責(zé)對(duì)下屬的考勤、考績工作。