別克崗位考試別克服務銅牌專員崗位考試章節(jié)練習(2019.05.09)

判斷題
對于返修的車輛，除非人為因素，車間主管應優(yōu)先將車輛派工給原維修人員負責處理較佳。（）
答案：正確
判斷題
車輛故障診斷屬于技術性較高的工作，盡可能交由技師來判定，服務專員只要做好客戶接待工作就可以了。（）
答案：錯誤
多項選擇題
在接車與預檢流程中，服務專員傾聽客戶對故障描述時，下列敘述何者正確（）
A.仔細傾聽客戶對故障描述并記錄于工單
B.客戶描述故障過程中，不能隨意打斷客戶說話
C.除快速保養(yǎng)外，傾聽客戶需求應大于6分鐘
D.中斷客戶講話時，應向客戶說明理由
單項選擇題
針對質檢作業(yè)，以下何者為正確的描述（）
A.質檢是評定技師的技術專業(yè)水平的標準
B.質檢是由質檢員負責，與維修技師沒有關系
C.一般的定期保養(yǎng)作業(yè)，可不必質檢
D.質檢工作是售后維修的重要防線，可確保維修品質與完整性
E.維修忙碌時，質檢可視情況省略，由服務專員確認把關即可
單項選擇題
客戶拒絕某項必要維修，服務專員仍然應在（）上注明，并請客戶簽字確認。
A.維修任務委托單（合同）
B.接車單
C.結算單
D.保養(yǎng)單
單項選擇題
服務的影響力與產品的影響力，下列何者正確（）
A.服務的影響力小于產品的影響力
B.服務的影響力等于產品的影響力
C.服務的影響力大于產品的影響力
D.兩者不能比較
單項選擇題
當客戶同意維修時，為明確責任與避免造成交車時之困擾，下列敘述何者正確（）
A.告知客戶維修項目、預計總費用、估計交車時間及付費方式
B.應請客戶于維修工單簽名并確認相關項目
C.保險維修類型客戶，應與客戶簽訂修理委托書
D.以上皆是
判斷題
在客戶簽訂維修委托書（合同）前，服務專員應總結復述客戶同意的維修項目，并解釋說明維修預估費用與預計交車時間。（）
答案：正確
判斷題
預約工位的預留時間跨度，一般可視情況而定，但原則上不可低于20分鐘。（）
答案：錯誤
判斷題
客戶在客戶休息室內等待，在車輛未明確完修時間前，服務專員不必提前去打擾客戶。（）
答案：錯誤