星級酒店服務營銷章節(jié)練習(2019.05.07)

A.新店工程竣工驗收時，由店長郵件申請→質檢部經理確認→質檢部總監(jiān)審批→運營總監(jiān)復核；
B.竣工驗收后的在營業(yè)酒店，由店長郵件申請→維護部總監(jiān)審批→運營總監(jiān)復核；（店長郵件申請→區(qū)域維護經理確認→維護部總監(jiān)審批→運營總監(jiān)復核）
C.公司審批的酒店大修計劃無需申報，運營部直接與維護部確認
D.以上選項皆是

A.為了客人信息的保密和安全，前臺必須以《住店客人開門通知單》的形式通知客房；
B.前臺將《住店客人開門通知單》遞交客人后，應立即通知客房服務員，并告知需要開啟房門的房號，以便服務員立即到位；（告知客房需要開門的樓層）
C.客房服務員核對客人的《住店客人開門通知單》上的信息后方可幫助客人開啟房門；
D.客房服務員幫助常住客開啟房門時，同樣應該核對客人的住店信息。

A、我們的組織系統(tǒng)出了問題
B、我們的使命感和價值觀出了問題
C、我們的信息通道出了問題
D、我們的育人用人出了問題

A.總保留房數=合同保留房數+變動保留房數
B.酒店在調整總保留房數時，必須符合總保留房數≥合同保留房數的前提
C.“暢訂”、“可訂”的狀態(tài)功能操作是以“優(yōu)先保證CRS、其他中介渠道為輔”為原則
D.酒店在執(zhí)行攜程鎖房時，16點以后的鎖房必須在先滿足攜程合同保留房的前提下方可鎖房。

A、執(zhí)行＝定責
B、責任由心開始
C、這份責任是他想要的，才是全力以赴去做
D、責任就是把領導想要的，通過執(zhí)行系統(tǒng)，變成員工想要的

A.將《物品租借單》放入相應客帳袋內
B.在《借物登記本》上記錄編號、房號、客人姓名、出租日期、經辦人五項信息
C.在PMS系統(tǒng)客人信息的“備注”欄內注明租借物品編號；
D.所有選項皆是

A.酒店數碼房的房量不超過總房量的15%
B.若需增加數碼房，原數碼房月均出租率大于90%
C.數碼房數量符合公司政策要求，特殊情況需提供公司相關審批郵件
D.數碼房供應商采用公司統(tǒng)一供應商