A、認(rèn)真做好記錄，確認(rèn)對方單位與姓名 B、電話中可以使用專業(yè)術(shù)語，以顯示服務(wù)的專業(yè)度 C、通話結(jié)束后，應(yīng)說聲“再見”，并等對方掛后再掛 D、接電話時，不使用“喂—”回答
A.經(jīng)辦人 B.負(fù)責(zé)的高級管理人員 C.其他人 D.基層管理人員
A.1個 B.2個 C.3個 D.4個
A、收集市場信息，獲取客戶真實需求 B、提高客戶滿意度與忠誠度，樹立良好的銀行品牌形象 C、避免引起更大的糾紛，有效降低公共危機產(chǎn)生的概率 D、使業(yè)務(wù)處理更為合理化，從而降低經(jīng)營成本
A、既不能說得太多，也不能說得太少，應(yīng)問有所答，且保持中立態(tài)度，以免引起客戶的疑心和反感 B、建立起類似“成人—兒童”的關(guān)系，在溝通中掌握主動權(quán) C、保持冷靜、冷靜、再冷靜，沉著、沉著、再沉著，必要時可暫時離開2-3分鐘 D、應(yīng)把信息向客戶解釋清楚，讓客戶自己作判斷
A.人民銀行 B.反洗錢局 C.國家外匯管理局 D.銀監(jiān)會
A.任意一方 B.代理人 C.被代理人和代理人 D.被代理人A.任意一方 B.代理人 C.被代理人和代理人 D.被代理人
A.董事會有責(zé)任監(jiān)督銀行合規(guī)風(fēng)險的管理工作 B.董事會負(fù)責(zé)批準(zhǔn)銀行的合規(guī)政策 C.董事會應(yīng)當(dāng)監(jiān)督合規(guī)政策的執(zhí)行 D.高級管理層負(fù)責(zé)審查銀行合規(guī)政策的執(zhí)行情況，董事會或其委員會毋需做出相應(yīng)審查
A、應(yīng)告訴對方不在的理由，如出差B、如對方詢問，應(yīng)盡量告訴他所找的人什么時間回來C、禮貌地詢問對方的工作單位、姓名和職位D、以上做法都正確
A.15 B.25 C.30 D.35
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