A.確認(rèn)預(yù)約維修工位是否安排妥當(dāng) B.確認(rèn)維修班組（技師）是否準(zhǔn)備好 C.查詢客戶以往的預(yù)約記錄 D.確認(rèn)配件是否備妥 E.當(dāng)晚向客戶再次打電話確認(rèn)預(yù)約事宜
A.客戶姓名、聯(lián)系方式、救援地點 B.確認(rèn)預(yù)計交車時間 C.向客戶說明預(yù)計到達(dá)現(xiàn)場的時間 D.確認(rèn)車輛情況（是否可以行駛）、故障內(nèi)容（故障現(xiàn)象與癥狀描述） E.確認(rèn)現(xiàn)場情況（是否涉及到第三者或其它公共設(shè)施）
A.說明維修的具體項目 B.預(yù)計完工時間的說明 C.維修工時價格的說明 D.作業(yè)班組的說明
A.建立售后服務(wù)中心與客戶的聯(lián)系 B.提醒客戶首保時攜帶保修保養(yǎng)手冊 C.探查客戶車輛的日常用途 D.了解客戶的日常生活愛好 E.提醒客戶車輛保養(yǎng)的重要性
A.在7天內(nèi)安排專人向客戶進(jìn)行電話接觸 B.電話接觸沒成功，記錄曾經(jīng)聯(lián)系過即可 C.電話回訪遭遇客戶拒答時，不要輕言氣餒，應(yīng)繼續(xù)追問 D.維修后，跟蹤回訪需要在維修后三天內(nèi)進(jìn)行 E.對于客戶抱怨，需要耐心傾聽，不必立即回應(yīng)
A.完工審核時 B.車輛清洗完后 C.交車給客戶時 D.客戶結(jié)算費用時
A.檢查洗車的清潔程度 B.向客戶展示并說明免費清潔過的發(fā)動機艙 C.向客戶說明免費檢測項目 D.親切地送離客戶 E.對客戶信息進(jìn)行登記
A.查看車輛以往的維修記錄 B.確認(rèn)車輛完修品質(zhì)與清潔情況 C.填寫保養(yǎng)提醒卡 D.確認(rèn)舊件是否準(zhǔn)備妥當(dāng) E.打印結(jié)算清單
A.向車主說明免費服務(wù)項目及更換零件 B.當(dāng)著客戶面套上三件套 C.提醒客戶有無遺留貴重物品 D.立即準(zhǔn)備派工及領(lǐng)取配件
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