初級速遞業(yè)務(wù)員/初級快遞業(yè)務(wù)員初級快遞員快件處理章節(jié)練習(2019.05.07)

來源：考試資料網(wǎng)

1 快件交接原則不包括（）。

2 下列不符合快件更址條件的是（）。

3.填空題（）應向顧客提供電話或互聯(lián)網(wǎng)等查詢渠道，查詢內(nèi)容包括快件當前所處服務(wù)環(huán)節(jié)及所在位置的查詢服務(wù)。

參考答案：快遞服務(wù)組織

4.判斷題快遞業(yè)務(wù)員在接觸表面粗糙或鋒利的快件時，應該戴上護腰帶。

5 快遞流程的基本要求是：有序流暢、優(yōu)質(zhì)高效、成本節(jié)約和（）

6.名詞解釋裝袋掃描、派件掃描

快遞員將需要進行派件的貨物進行整理，派件前也會對貨物進行掃描，便于快遞公司內(nèi)部管理貨物。

7 分揀格口不可以是（）。

8 消費者如與快遞企業(yè)就服務(wù)質(zhì)量問題發(fā)生爭執(zhí)，解決爭議的途徑包括（）。 ①雙方當事者自行協(xié)商 ②請求消費者協(xié)會調(diào)解 ③向有關(guān)行政部門提出申訴 ④提請仲裁機構(gòu)進行仲裁

9 業(yè)務(wù)員收取客戶寄遞物品時應驗視的內(nèi)容包括（）。
①物品性質(zhì)
②物品顏色
③物品數(shù)量
④識別物品名稱
⑤內(nèi)包裝

10 按照國家有關(guān)規(guī)定，沒有購買保價（保險）的快件丟失賠償?shù)南揞~為：信件類按照本次服務(wù)費用的（）倍進行賠償；包裹類按照實際損失的價值進行賠償，但最高不超過本次服務(wù)費用的（）倍。