前廳服務(wù)員考試章節(jié)練習(xí)(2019.05.06)

單項(xiàng)選擇題
影響客房定價(jià)的外在主要因素有（）種？
A.2
B.3
C.4
D.5
單項(xiàng)選擇題
嘗試用親切的語(yǔ)言，熱心的服務(wù)與客人交流，消除客人心理緊張的方法是（）。
A、親近法
B、待機(jī)法
C、引領(lǐng)法
D、P—P人際交流法
單項(xiàng)選擇題
在飯店服務(wù)中，（）服務(wù)是電話總機(jī)工作的內(nèi)容之一。
A.結(jié)帳
B.叫醒
C.行李
D.郵件
判斷題
總臺(tái)不一定要設(shè)置在門廳最顯眼處。
答案：錯(cuò)誤
問答題
作為客房服務(wù)員，應(yīng)怎樣預(yù)防失竊事件的發(fā)生？
答案：作為客房服務(wù)員，在對(duì)客服務(wù)的過(guò)程中，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)內(nèi)容，以保障客人財(cái)物的安全：
建立健全訪客管理制度，嚴(yán)格控制...
單項(xiàng)選擇題
如果客人聲稱已經(jīng)辦理了預(yù)訂，而飯店無(wú)法找到其訂房的資料時(shí)，下列做法錯(cuò)誤的是核查（）客人名單。
A、次日預(yù)抵店
B、當(dāng)日
C、未來(lái)10天預(yù)抵店
D、已離店
判斷題
禮貌是人們交往時(shí)，相互表示謙虛恭敬和友好的言行表象。
答案：錯(cuò)誤
單項(xiàng)選擇題
前臺(tái)收款處必需時(shí)刻準(zhǔn)備好無(wú)誤的（）。
A.客房鑰匙
B.干凈客房
C.服務(wù)條件
D.客人賬單
單項(xiàng)選擇題
飯店對(duì)于已訂房客人到店而飯店客房已售完應(yīng)（）。
A、負(fù)部分責(zé)任
B、負(fù)全部責(zé)任
C、不負(fù)責(zé)任
D、可負(fù)可不負(fù)責(zé)任
單項(xiàng)選擇題
飯店開設(shè)外幣兌換服務(wù)的前提條件中，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。
A、受中國(guó)銀行委托
B、根據(jù)國(guó)家外匯管理局公布的外匯牌價(jià)兌換
C、必須是四星級(jí)以上飯店
D、一般在前臺(tái)設(shè)立專門的外幣兌換處

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