用電客戶受理員章節(jié)練習(2019.05.05)

問答題
計算題：E＝6V，R1＝4Ω，R2＝2Ω，R3＝3Ω，C＝1F。求R3兩端的電壓。
答案：
電容器C阻隔直流，R3上無電流流過，IR3＝0，則：UR3＝IR3*R3＝0*3＝0（V）
R3兩端的電壓為0V。
問答題
計算題：已知R-5Ω，開關S打開時，電源端電壓Uab＝1.6V，開關S閉合后，電源端電壓Uab＝1.5V。求該電源的內(nèi)阻r0。
答案：解：由題可知，開關打開時的電壓Uab即為該電源電動勢。開關接通后，電路電流為：I＝E/（R+r0）＝1.6/（5+r0）...
多項選擇題
《供電營業(yè)規(guī)則》第七條規(guī)定：供電企業(yè)對申請用電的用戶提供的供電方式，應從供用電的（）和便于管理出發(fā)，依據(jù)國家的有關政策和規(guī)定、電網(wǎng)的規(guī)劃、用電需求以及當?shù)毓╇姉l件等因素，進行技術經(jīng)濟比較，與用戶協(xié)商確定。
A.安全
B.經(jīng)濟
C.合理
D.可靠
問答題
預約服務有哪幾種方式？
答案：
供電企業(yè)客戶服務中心為廣大客戶提供以下預約方式：電話、傳真、網(wǎng)絡等。
單項選擇題
低壓架空線路裸導線對通航河流的常年高水位（垂直）水面的最小距離為（）。
A.6.0m；
B.5.0m；
C.4.0m；
D.3.0m。
判斷題
供電企業(yè)在接到居民用戶因供電線路事故致使家用電器損壞的投訴后，應在3日內(nèi)派人員到現(xiàn)場進行調(diào)查、核實
答案：錯誤
多項選擇題
《供電營業(yè)規(guī)則》第三十二條規(guī)定：用戶銷戶，須向供電企業(yè)提出申請。供電企業(yè)應按下列哪些規(guī)定辦理。（）
A.銷戶必須停止全部用電容量的使用
B.用戶已向供電企業(yè)結清電費
C.查驗用電計量裝置完好性后，拆除接戶線和用電計量裝置
D.用戶持供電企業(yè)出具的憑證，領還電能表保證金與電費保證金
多項選擇題
在提供客戶服務的過程中，我們應主動向客戶表示出（）
A、關心
B、同情
C、理解
D、行動
單項選擇題
電壓互感器在正常運行時二次回路的電壓是（）。
A.57.7V；
B.100V；
C.173V；
D.不能確定。
多項選擇題
“95598”供電服務熱線在受理（）服務后，應在辦理結束后的2個工作日內(nèi)回訪。
A、用電變更
B、咨詢查詢
C、故障搶修
D、新增擴容