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石化油直銷考試客戶關(guān)系章節(jié)練習(2019.05.03)

單項選擇題
企業(yè)同客戶的每一次互動都是從這個客戶獲得重要信息的機會，獲得信息主要是（）。
A.客戶滿意和客戶忠誠
B.客戶需求和潛在價值
C.客戶抱怨和客戶價值
D.客戶偏好和客戶需求
填空題
按照客戶的狀態(tài)，將客戶劃分為：（）、目標客戶、（）、（）、非客戶。
答案：潛在客戶；現(xiàn)實客戶；流失客戶
單項選擇題
飯店推出“一路順風”666元/桌，“恭喜發(fā)財”888元/桌的宴席，是采用（）形式心理定價的策略。
A.整數(shù)定價
B.零頭定價
C.聲望定價
D.吉利數(shù)字定價
單項選擇題
因為客戶不滿企業(yè)破壞、污染環(huán)境的行為，屬于（）導致客戶流失。
A.企業(yè)自身原因
B.競爭原因
C.客戶自身原因
D.不可抗力
填空題
客戶感知價值受到產(chǎn)品價值、（）、（）、（）、貨幣成本、（）、（）和體力成本八個因素的影響。
答案：服務(wù)價值；人員價值；形象價值；時間成本；精神成本
單項選擇題
將實施客戶關(guān)系管理的4個步驟有機聯(lián)系，在這個管理過程中所要達到的一個直接目標是（）。
A.客戶滿意
B.客戶增長
C.客戶保留
D.客戶信任
填空題
充分發(fā)揮和利用客戶的（）價值，可以降低企業(yè)的廣告和宣傳費用。
答案：口碑
填空題
（）是形成客戶忠誠的基礎(chǔ)，是保持老客戶的最好方法。
答案：客戶滿意
問答題
請簡述推銷人員采用“逐戶訪問法”尋找客戶的優(yōu)、缺點。
答案：優(yōu)點：
①在鎖定的目標客戶中不放過任何一個有可能成交的客戶；
②可借機進行市場調(diào)查，了解目標客戶的需...
單項選擇題
（）指的是客戶從一個企業(yè)轉(zhuǎn)向另一個企業(yè)需要面臨多大的障礙或增加多大的成本，是客戶為更換企業(yè)所需付出的各種代價的總和。
A.精力成本
B.情感成本
C.時間成本
D.轉(zhuǎn)換成本

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