石化油直銷考試客戶關(guān)系章節(jié)練習(xí)(2019.05.02)

單項選擇題
根據(jù)美國營銷協(xié)會的研究，不滿意的客戶有（）是因為產(chǎn)品或服務(wù)本身有毛病，其余（）都出在企業(yè)與客戶的溝通不良上。
A.3/4；1/4
B.1/3；2/3
C.2/3；1/3
D.1/4；3/4
單項選擇題
超市為了增加客流量，吸引更多的客戶光顧，而把一些廣大客戶熟悉的產(chǎn)品的價格定得很低，是采?。ǎ┑牟呗浴?/h4>
A.組合定價
B.關(guān)聯(lián)定價
C.招徠定價
D.差別定價
問答題
在實現(xiàn)客戶滿意的基礎(chǔ)上，如何提升客戶的忠誠？有哪些策略？
答案：通過一些激勵和約束機(jī)制才能最終實現(xiàn)客戶的忠誠，也就是獎勵忠誠、限制流失的機(jī)制，包括：獎勵忠誠的客戶、提高客戶的轉(zhuǎn)移成本、...
填空題
客戶滿意度的衡量指標(biāo)有（）、（）、（）、投訴率、購買額和（）。
答案：美譽(yù)度；指名度；回頭率；對價格的敏感度
多項選擇題
客戶保留對增加企業(yè)利潤貢獻(xiàn)的影響因素有（）。
A.增加購買
B.降低運作成本
C.推薦給其他客戶
D.價格溢出
單項選擇題
飯店推出“一路順風(fēng)”666元/桌，“恭喜發(fā)財”888元/桌的宴席，是采用（）形式心理定價的策略。
A.整數(shù)定價
B.零頭定價
C.聲望定價
D.吉利數(shù)字定價
填空題
客戶關(guān)系的維護(hù)是指企業(yè)通過努力來鞏固及進(jìn)一步發(fā)展與客戶（）、（）關(guān)系的（）過程和策略。
答案：長期；穩(wěn)定；動態(tài)
單項選擇題
以下客戶信息最不適宜作為客戶識別標(biāo)志的是（）。
A.姓名
B.性別
C.電話號碼
D.賬戶號碼
填空題
（）可以幫助企業(yè)了解客戶過去的消費行為，而客戶過去的購買行為是未來購買模式的最好指示器，企業(yè)可通過其來推測客戶未來的消費行為。
答案：客戶數(shù)據(jù)庫
多項選擇題
客戶可能給企業(yè)帶來的負(fù)面風(fēng)險有（）。
A.信用風(fēng)險
B.資金風(fēng)險
C.違約風(fēng)險
D.技術(shù)風(fēng)險

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