A.第一時(shí)間到備件市場(chǎng)外購，以滿足客戶所需 B.第一時(shí)間回復(fù)客戶并請(qǐng)客戶咨詢其他一汽大眾店 C.第一時(shí)間回復(fù)客戶并請(qǐng)客戶過段時(shí)間致電預(yù)約 D.第一時(shí)間回復(fù)客戶并根據(jù)備件訂貨計(jì)劃重新更正預(yù)約時(shí)間
A.顧問和客戶坐在一起看電腦上信息 B.介紹維修帶來的好處 C.告知預(yù)計(jì)時(shí)間與費(fèi)用 D.詢問是否需要洗車服務(wù)
A.委托書 B.接車單 C.結(jié)算單 D.出門條
A.拼裝機(jī)動(dòng)車或者擅自改變機(jī)動(dòng)車已登記的結(jié)構(gòu)、構(gòu)造或者特征 B.車輛轉(zhuǎn)借他人使用 C.改變機(jī)動(dòng)車型號(hào)、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)、車架號(hào)或者車輛識(shí)別代號(hào) D.使用其他機(jī)動(dòng)車的登記證書、號(hào)牌、行駛證、檢驗(yàn)合格標(biāo)志、保險(xiǎn)標(biāo)志
A.喜歡直呼其名 B.了解其喜好 C.關(guān)注優(yōu)惠活動(dòng) D.確保其了解各種預(yù)約方式
A.向客戶問候和說話時(shí)，面帶微笑 B.理解客戶--把自已放在對(duì)方的位置上 C.不要過多的交流—顧客只想知道問題所在 D.客戶太羅嗦時(shí)，立即打斷顧客
A.1米 B.1-2米 C.2-3米 D.3-4米
A.考慮車齡 B.考慮服務(wù)歷史紀(jì)錄 C.考慮車輛整體狀況 D.向顧客解釋檢查內(nèi)容及益處
A.我們4S店的服務(wù)非常正規(guī)、可靠，不會(huì)出現(xiàn)對(duì)用戶不利的違規(guī)操作或坑蒙拐騙現(xiàn)象 B.維修正規(guī)，就是保險(xiǎn)費(fèi)用高一些 C.出險(xiǎn)后我們替您辦理相關(guān)手續(xù)，幫您拖車、定損作價(jià)，而且單方事故時(shí)不需要您墊付維修費(fèi)用 D.避免了由于您對(duì)事故處理的程序不了解而引起時(shí)間和金錢上的浪費(fèi)
A.7個(gè) B.8個(gè) C.9個(gè) D.10個(gè)
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