中級客房服務員章節(jié)練習(2019.04.29)

A.感官標準
B.安全標準
C.整潔標準
D.生化標準

A、不予理睬
B、禮貌示意，盡快結束通話，并道歉
C、讓客人等候
D、立即掛斷電話

A、室內通風
B、準備蒼蠅拍
C、經常噴灑空氣清新劑
D、經常噴灑殺蟲劑

A.豪華房間
B.同一層樓的房間
C.較好的房間
D.較安靜的房間

A.乳化能力
B.分散能力
C.增容能力
D.濕潤能力

A、大飯店綜合性強，管理層次少；小飯店分工細，管理層次多
B、大飯店分工細，管理層次少；小飯店綜合性強，管理層次多
C、大飯店分工細，管理層次多；小飯店綜合性強，管理層次少
D、大飯店綜合性強，管理層次多；小飯店分工細，管理層次少

A、維修房
B、干凈房
C、臟房
D、散客房間

A、標準化
B、規(guī)范化
C、程序化
D、針對性

A、服務人員
B、管理人員
C、銷售人員
D、從業(yè)人員