初級(jí)前廳服務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2019.04.29)

問(wèn)答題
客人自稱在旅行社訂了房，且已付了全部費(fèi)用，但我們一時(shí)又查不到預(yù)訂資料，你應(yīng)如何處理？
答案：1.向客人了解詳細(xì)的訂房情況。
2.進(jìn)一步檢查是否我們漏訂房。
3.客人若有旅行的訂房憑據(jù)，且旅行社...
判斷題
客人來(lái)到問(wèn)訊處，應(yīng)主動(dòng)招呼、熱情問(wèn)候。
答案：正確
判斷題
中、小型飯店前廳部或總臺(tái)的員工，不可兼做數(shù)項(xiàng)工作。
答案：錯(cuò)誤
單項(xiàng)選擇題
計(jì)算機(jī)技術(shù)的應(yīng)用對(duì)前廳服務(wù)具有重要的意義，其中不包括（）。
A、提高工作效率
B、提高飯店的檔次、規(guī)模
C、提高服務(wù)質(zhì)量
D、提前飯店的管理水平
判斷題
樓梯口應(yīng)接員的使用，并不是飯店為顯示對(duì)客人禮遇的高規(guī)格而設(shè)置的。
答案：錯(cuò)誤
問(wèn)答題
請(qǐng)說(shuō)出雅丹地質(zhì)國(guó)家公園、陽(yáng)關(guān)、阿克塞、肅北距敦煌市區(qū)單程的距離是多少？
答案：
雅丹地質(zhì)公園離市區(qū)180公里、陽(yáng)關(guān)離市區(qū)75公里、阿克塞離市區(qū)78公里、肅北離市區(qū)110公里。
單項(xiàng)選擇題
客人超過(guò)預(yù)訂時(shí)間抵店，而房間已經(jīng)出租時(shí)，下列做法欠妥的是（）。
A、向客人加收半天房費(fèi)
B、向客人說(shuō)明房間已出租的原因
C、問(wèn)清緣由
D、禮貌地向客人提出能否聯(lián)系去其他飯店
單項(xiàng)選擇題
意義識(shí)記是根據(jù)事物的（），采用理解的方法進(jìn)行識(shí)別記憶。
A.表面特征
B.內(nèi)在聯(lián)系
C.目的
D.基本條件
問(wèn)答題
你酒店一位客人入住后要求在第二天晚上8點(diǎn)左右才退房，但又不愿多付房租，理由是他要乘當(dāng)晚10：30的飛機(jī)，且在退房前還會(huì)在酒店的餐廳消費(fèi)。對(duì)此你將如何處理？
答案：1.要視當(dāng)日客房出租情況和客人身份而定。
2.一般客人，不愿多付房租，在房間不緊張的情況下，可延遲到下午5：0...
判斷題
中型飯店都不設(shè)前廳部。
答案：錯(cuò)誤

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初級(jí)前廳服務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2019.04.29)

客人自稱在旅行社訂了房，且已付了全部費(fèi)用，但我們一時(shí)又查不到預(yù)訂資料，你應(yīng)如何處理？

客人來(lái)到問(wèn)訊處，應(yīng)主動(dòng)招呼、熱情問(wèn)候。

中、小型飯店前廳部或總臺(tái)的員工，不可兼做數(shù)項(xiàng)工作。

計(jì)算機(jī)技術(shù)的應(yīng)用對(duì)前廳服務(wù)具有重要的意義，其中不包括（）。

樓梯口應(yīng)接員的使用，并不是飯店為顯示對(duì)客人禮遇的高規(guī)格而設(shè)置的。

請(qǐng)說(shuō)出雅丹地質(zhì)國(guó)家公園、陽(yáng)關(guān)、阿克塞、肅北距敦煌市區(qū)單程的距離是多少？

客人超過(guò)預(yù)訂時(shí)間抵店，而房間已經(jīng)出租時(shí)，下列做法欠妥的是（）。

意義識(shí)記是根據(jù)事物的（），采用理解的方法進(jìn)行識(shí)別記憶。

你酒店一位客人入住后要求在第二天晚上8點(diǎn)左右才退房，但又不愿多付房租，理由是他要乘當(dāng)晚10：30的飛機(jī)，且在退房前還會(huì)在酒店的餐廳消費(fèi)。對(duì)此你將如何處理？

中型飯店都不設(shè)前廳部。

初級(jí)前廳服務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2019.04.29)

客人自稱在旅行社訂了房，且已付了全部費(fèi)用，但我們一時(shí)又查不到預(yù)訂資料，你應(yīng)如何處理？

客人來(lái)到問(wèn)訊處，應(yīng)主動(dòng)招呼、熱情問(wèn)候。

中、小型飯店前廳部或總臺(tái)的員工，不可兼做數(shù)項(xiàng)工作。

計(jì)算機(jī)技術(shù)的應(yīng)用對(duì)前廳服務(wù)具有重要的意義，其中不包括（）。

樓梯口應(yīng)接員的使用，并不是飯店為顯示對(duì)客人禮遇的高規(guī)格而設(shè)置的。

請(qǐng)說(shuō)出雅丹地質(zhì)國(guó)家公園、陽(yáng)關(guān)、阿克塞、肅北距敦煌市區(qū)單程的距離是多少？

客人超過(guò)預(yù)訂時(shí)間抵店，而房間已經(jīng)出租時(shí)，下列做法欠妥的是（）。

意義識(shí)記是根據(jù)事物的（），采用理解的方法進(jìn)行識(shí)別記憶。

你酒店一位客人入住后要求在第二天晚上8點(diǎn)左右才退房，但又不愿多付房租，理由是他要乘當(dāng)晚10：30的飛機(jī)，且在退房前還會(huì)在酒店的餐廳消費(fèi)。對(duì)此你將如何處理？

中型飯店都不設(shè)前廳部。

客人自稱在旅行社訂了房，且已付了全部費(fèi)用，但我們一時(shí)又查不到預(yù)訂資料，你應(yīng)如何處理？

客人來(lái)到問(wèn)訊處，應(yīng)主動(dòng)招呼、熱情問(wèn)候。

中、小型飯店前廳部或總臺(tái)的員工，不可兼做數(shù)項(xiàng)工作。

計(jì)算機(jī)技術(shù)的應(yīng)用對(duì)前廳服務(wù)具有重要的意義，其中不包括（）。

樓梯口應(yīng)接員的使用，并不是飯店為顯示對(duì)客人禮遇的高規(guī)格而設(shè)置的。

請(qǐng)說(shuō)出雅丹地質(zhì)國(guó)家公園、陽(yáng)關(guān)、阿克塞、肅北距敦煌市區(qū)單程的距離是多少？

客人超過(guò)預(yù)訂時(shí)間抵店，而房間已經(jīng)出租時(shí)，下列做法欠妥的是（）。

意義識(shí)記是根據(jù)事物的（），采用理解的方法進(jìn)行識(shí)別記憶。

你酒店一位客人入住后要求在第二天晚上8點(diǎn)左右才退房，但又不愿多付房租，理由是他要乘當(dāng)晚10：30的飛機(jī)，且在退房前還會(huì)在酒店的餐廳消費(fèi)。對(duì)此你將如何處理？

中型飯店都不設(shè)前廳部。