初級(jí)前廳服務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2019.04.28)

問(wèn)答題
總臺(tái)接待人員為什么要掌握入住客人的預(yù)期離店時(shí)間？
答案：
為了更有效地控制客房銷(xiāo)售；分析客人提前離店的原因，以發(fā)現(xiàn)飯店產(chǎn)品或服務(wù)中有待完善的方面。
單項(xiàng)選擇題
在印度人廟宇或家庭做客，進(jìn)門(mén)必須（）。
A.脫帽
B.脫鞋
C.脫外套
D.脫手套
單項(xiàng)選擇題
根據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》的有關(guān)規(guī)定，我國(guó)勞動(dòng)法對(duì)女職工的特殊勞動(dòng)保護(hù)規(guī)定中不包括（）。
A、同工同酬
B、建立建全對(duì)女職工”五期”保護(hù)制度
C、禁止加夜班
D、定期進(jìn)行身體檢查，加強(qiáng)婦幼保健工作
單項(xiàng)選擇題
旅游心理學(xué)屬于（）心理學(xué)。
A.普通
B.應(yīng)用
C.教育
D.思維創(chuàng)造
問(wèn)答題
你酒店一位客人入住后要求在第二天晚上8點(diǎn)左右才退房，但又不愿多付房租，理由是他要乘當(dāng)晚10：30的飛機(jī)，且在退房前還會(huì)在酒店的餐廳消費(fèi)。對(duì)此你將如何處理？
答案：1.要視當(dāng)日客房出租情況和客人身份而定。
2.一般客人，不愿多付房租，在房間不緊張的情況下，可延遲到下午5：0...
問(wèn)答題
哪一年敦煌被評(píng)為首批“中國(guó)優(yōu)秀旅游城市”？
答案：
1999年。
單項(xiàng)選擇題
（）是北美獨(dú)有的節(jié)日。
A.感恩節(jié)
B.情人節(jié)
C.植樹(shù)節(jié)
D.獨(dú)立日
單項(xiàng)選擇題
學(xué)習(xí)旅游心理學(xué)可以使我們更多地了解旅游者的心理活動(dòng)以及他們的（）的點(diǎn)。
A.全部
B.個(gè)性
C.部分
D.一般
單項(xiàng)選擇題
在受理客人投訴所住客房衛(wèi)生環(huán)境差時(shí)，下列做法欠妥當(dāng)?shù)氖牵ǎ?/h4>
A、不推卸責(zé)任，積極想辦法解決
B、問(wèn)清具體情況
C、先作記錄，等有空閑的時(shí)候再解決
D、與客房部聯(lián)系，及時(shí)予以解決
問(wèn)答題
入住登記時(shí)，要求做到“三清三核對(duì)”具體內(nèi)容是什么？
答案：“三清”：指字跡清、登記項(xiàng)目清、驗(yàn)證清；
“三核對(duì)”：指照片與...

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初級(jí)前廳服務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2019.04.28)

總臺(tái)接待人員為什么要掌握入住客人的預(yù)期離店時(shí)間？

在印度人廟宇或家庭做客，進(jìn)門(mén)必須（）。

根據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》的有關(guān)規(guī)定，我國(guó)勞動(dòng)法對(duì)女職工的特殊勞動(dòng)保護(hù)規(guī)定中不包括（）。

旅游心理學(xué)屬于（）心理學(xué)。

你酒店一位客人入住后要求在第二天晚上8點(diǎn)左右才退房，但又不愿多付房租，理由是他要乘當(dāng)晚10：30的飛機(jī)，且在退房前還會(huì)在酒店的餐廳消費(fèi)。對(duì)此你將如何處理？

哪一年敦煌被評(píng)為首批“中國(guó)優(yōu)秀旅游城市”？

（）是北美獨(dú)有的節(jié)日。

學(xué)習(xí)旅游心理學(xué)可以使我們更多地了解旅游者的心理活動(dòng)以及他們的（）的點(diǎn)。

在受理客人投訴所住客房衛(wèi)生環(huán)境差時(shí)，下列做法欠妥當(dāng)?shù)氖牵ǎ?/h4>

入住登記時(shí)，要求做到“三清三核對(duì)”具體內(nèi)容是什么？

初級(jí)前廳服務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2019.04.28)

總臺(tái)接待人員為什么要掌握入住客人的預(yù)期離店時(shí)間？

在印度人廟宇或家庭做客，進(jìn)門(mén)必須（）。

根據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》的有關(guān)規(guī)定，我國(guó)勞動(dòng)法對(duì)女職工的特殊勞動(dòng)保護(hù)規(guī)定中不包括（）。

旅游心理學(xué)屬于（）心理學(xué)。

你酒店一位客人入住后要求在第二天晚上8點(diǎn)左右才退房，但又不愿多付房租，理由是他要乘當(dāng)晚10：30的飛機(jī)，且在退房前還會(huì)在酒店的餐廳消費(fèi)。對(duì)此你將如何處理？

哪一年敦煌被評(píng)為首批“中國(guó)優(yōu)秀旅游城市”？

（）是北美獨(dú)有的節(jié)日。

學(xué)習(xí)旅游心理學(xué)可以使我們更多地了解旅游者的心理活動(dòng)以及他們的（）的點(diǎn)。

在受理客人投訴所住客房衛(wèi)生環(huán)境差時(shí)，下列做法欠妥當(dāng)?shù)氖牵ǎ?/h4>

入住登記時(shí)，要求做到“三清三核對(duì)”具體內(nèi)容是什么？

總臺(tái)接待人員為什么要掌握入住客人的預(yù)期離店時(shí)間？

在印度人廟宇或家庭做客，進(jìn)門(mén)必須（）。

根據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》的有關(guān)規(guī)定，我國(guó)勞動(dòng)法對(duì)女職工的特殊勞動(dòng)保護(hù)規(guī)定中不包括（）。

你酒店一位客人入住后要求在第二天晚上8點(diǎn)左右才退房，但又不愿多付房租，理由是他要乘當(dāng)晚10：30的飛機(jī)，且在退房前還會(huì)在酒店的餐廳消費(fèi)。對(duì)此你將如何處理？

哪一年敦煌被評(píng)為首批“中國(guó)優(yōu)秀旅游城市”？

（）是北美獨(dú)有的節(jié)日。

學(xué)習(xí)旅游心理學(xué)可以使我們更多地了解旅游者的心理活動(dòng)以及他們的（）的點(diǎn)。

在受理客人投訴所住客房衛(wèi)生環(huán)境差時(shí)，下列做法欠妥當(dāng)?shù)氖牵ǎ?/h4>

入住登記時(shí)，要求做到“三清三核對(duì)”具體內(nèi)容是什么？