通信服務規(guī)范章節(jié)練習(2019.04.27)

錯。涉及到多個產(chǎn)品的事故，如確認本產(chǎn)品沒有問題可以不作為事故通報，否則每個產(chǎn)品都要分別進行事故通報。

向用戶解釋危害性，說服用戶按照標準規(guī)范進行整改，必要時向公司工程管理經(jīng)理匯報，尋求其他解決途徑。

及時上報產(chǎn)品經(jīng)理或（產(chǎn)品經(jīng)理無法聯(lián)系））技術支援主任，等待處理，防止事故擴大，客戶關系維護，尋求技術支持。

需要，對于升級失敗一律做為重大事故通報。