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高級電信業(yè)務員章節(jié)練習(2019.04.27)

多項選擇題
尼爾•雷克漢姆先生的SPIN銷售法認為，營銷活動一般要經(jīng)歷的幾個周期階段，除調(diào)研交流、買賣承諾階段外，其他階段是：（）
A.實情探詢
B.需求認同
C.直接推銷
D.能力展示
E.開場啟動
問答題
簡述維系和挽留的策略。
答案：
（1）同樣狀態(tài)下服務資源向高價值客戶傾斜
（2）同等價值狀態(tài)下向高危狀態(tài)客戶傾斜
多項選擇題
VSAT通信使用的衛(wèi)星資源是（）的同步衛(wèi)星轉(zhuǎn)發(fā)器。
A.C波段
B.Ku波段
C.A波段
D.Qu波段
問答題
客戶關(guān)系管理的基本目標。
答案：CRM的基本目標有三個：一是研究用戶，確定市場；二是解決如何提供優(yōu)質(zhì)服務吸引和開發(fā)客戶；三是通過客戶研究，確定企業(yè)的管理...
多項選擇題
會議針對參會人員不同可分成：（）
A.公司外部會議
B.公司內(nèi)部會議
C.方桌會議
D.圓桌會議
多項選擇題
挖掘客戶需求的有效交流工具——SPIN提問銷售法中，SP代表的是：（）
A.需求確認性詢問
B.暗示性詢問
C.問題性詢問
D.狀況性詢問
多項選擇題
產(chǎn)品成熟期的營銷策略包括（）。
A、產(chǎn)品組合策略
B、產(chǎn)品改進策略
C、營銷組合改進策略
D、產(chǎn)品包裝策略
單項選擇題
什么資料是說服客戶的一大有效武器？（）
A.企業(yè)宣傳資料
B.產(chǎn)品說明書
C.客戶登記資料
D.第三方對自己公司的評價資料
問答題
對電信大客戶的服務內(nèi)容是什么？
答案：1.建立大客戶檔案，為大客戶辦理“電信大客戶服務證”。
2.建立專門大客戶窗口。
問答題
簡述商務談判結(jié)束階段的注意事項。
答案：
不再做大的單方面讓步；回顧主要議題，再次澄清異議；恭喜對方，讓他感覺贏了談判

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