電力職工應知應會知識優(yōu)質服務章節(jié)練習(2019.04.25)

問答題
當客戶電表“自走”不屬于我們的責任時，工作人員應該怎樣說？
答案：
應該耐心地說：對不起，經工作人員檢測，您家電表自走屬內部原因。
問答題
當客戶電表損壞后，電話預約驗表時，應該怎樣說？
答案：
應該說：請您××日××時在家等候，我們?yōu)槟灡怼?/p>
問答題
客戶服務人員常用的道謝語包括哪些？道謝語的使用范圍包括哪些？
答案：謝謝、謝謝您、非常感謝、十分感謝等。
使用范圍：
（1）感到客戶的善意時；
（2）獲得客戶...
問答題
國家電網公司提出的“四個服務”內容是什么？
答案：
（1）服務黨和國家的工作大局；
（2）服務電力客戶；
（3）服務發(fā)電企業(yè)；
（4）服務社會發(fā)展。
問答題
供電服務“十項承諾”對供電質量是如何規(guī)定的？
答案：（1）城市地區(qū)：供電可靠率不低于99.90%，居民客戶端電壓合格率不低于96%；
（2）農村地區(qū)：供電可靠率和...
問答題
工作中，對客戶服務人員的儀容有什么要求？
答案：
自然、大方、端莊。
問答題
當客戶對表計的準確性提出異議時應如何妥善處理？
答案：（1）客戶對計費電能表的準確性提出異議，并要求進行校驗的，經有資質的電能計量技術檢定機構檢定，在允許誤差范圍內的，校驗費...
問答題
在工作過程中，工作人員遇有障礙物或需要向別人借椅子等物時，應該怎樣說更好呢？
答案：
請您把這個挪動一下好嗎？謝謝！您的椅子用完了，謝謝！
問答題
國家電網公司開展“愛心活動”、實施“平安工程”有何重要意義？
答案：（1）是公司黨組深入學習貫徹鄧小平理論和“三個代表”重要思想，全面落實科學發(fā)展觀，促進社會主義和...
問答題
國家電網公司實現“十一五”發(fā)展目標，必須做到的“六個堅持”是什么？
答案：（1）堅持一切工作從黨和國家工作大局出發(fā)；
（2）堅持公司發(fā)展與電網發(fā)展協調統一；
（3）堅持集團化...

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