通信服務規(guī)范章節(jié)練習(2019.04.24)

問答題
設備上電在何時進行？上電有哪些注意點？
答案：工程實施中需要對在運行電源設備進行操作，必須在晚上12點后業(yè)務量較小的情況下進行；原則上由局方人員進行操作，如果局方堅持...
問答題
在開局中出現(xiàn)單板損壞應如何處理？
答案：
與辦事處工程管理經(jīng)理匯報，并將單板返回辦事處備件貨管，并根據(jù)辦事處決定是否申請備件。
多項選擇題
工程督導設備升級改造工程向用戶相應主管提交（）和（），同時根據(jù)（）確定具體開工時間。
A.《開工協(xié)議書》
B.《技術支援部工作聯(lián)絡單》
C.《升級改造方案》
D.用戶回執(zhí)
問答題
停工的條件是什么？用戶不同意停工該怎么辦？
答案：《停工報告》：當工程因客戶或我方條件不具備而無法進行時，由工程督導與客戶協(xié)商填寫《停工報告》；工程因客戶因素一旦停工，須...
問答題
如何與用戶確認能否開工的條件？
答案：首先電話確認，用戶承諾具備開工條件后，傳真《二次環(huán)境檢查表》給用戶建設部主管，請其對表中內(nèi)容逐項確認，簽字后回傳；重點項...
填空題
對工程督場地任命是由產(chǎn)品副經(jīng)理簽發(fā)（），對合作工程，由工程管理經(jīng)理向合作單位簽發(fā)（）。
答案：《工程督導任務書》；《工程委托書》
問答題
項目組管理制度對于項目經(jīng)理的管理有何作用？應包含哪些內(nèi)容？
答案：工程項目組是基于現(xiàn)有流程基礎上的一種組織結構，是在普遍例行管理方式外的一種針對特殊工程的例外管理。因此建立項目組內(nèi)部管理...
多項選擇題
面對不多說話的顧客時，我們應該以開放性問話技巧，鼓勵他多說話，以下是常用的方法（）。
A、是什么問題
B、怎么發(fā)生的
C、希望我們怎么幫助你呢
D、要我怎么辦呢
E、是不是我們的錯
多項選擇題
屬于工程文檔流程的有（）。
A.工程設計業(yè)務流程
B.設備安裝流程
C.版本升級流程
D.設備維護流程
E.設備擴容改造
F.重大事故處理流程
問答題
設備維修后各種表格、合同向用戶遞交有無次序？為什么？
答案：
當然有秩序，先是現(xiàn)場技術服務報告，要求用戶簽字蓋章，必要時附上一份事故分析報告，然后簽訂維修合同，備件銷售合同。

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