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初級前廳服務員章節(jié)練習(2019.04.23)

單項選擇題
客人外出回店取鑰匙時，下列做法欠妥的是（）。
A、請客人出示身份證
B、核對客人住房憑證
C、留意客人的住店日期
D、留意客人離店的日期
判斷題
總臺不一定要設置在門廳最顯眼處。
答案：錯誤
單項選擇題
性格在氣質、興趣、能力的關系中起到（）作用。
A.抑制
B.主體
C.主導
D.阻礙
單項選擇題
廬山位于（）的西岸，以斷層疊起、瀑布屢見而聞名天下。
A.西湖
B.鄱陽湖
C.洞庭湖
D.昆明湖
判斷題
客房商品的價值不會隨時間而消失。
答案：錯誤
單項選擇題
飯店客房狀況控制系統(tǒng)中，（）能夠顯示每一間客房的當前狀況。
A、客房現(xiàn)狀
B、客房預訂狀況
C、客房長期狀況顯示系統(tǒng)
D、客房中期狀況顯示系統(tǒng)
問答題
入住登記時，要求做到“三清三核對”具體內(nèi)容是什么？
答案：“三清”：指字跡清、登記項目清、驗證清；
“三核對”：指照片與...
判斷題
操作禮節(jié)不屬于服務工作中的禮節(jié)。
答案：錯誤
問答題
安排客房的原則是什么？
答案：1、原則上根據(jù)客人要求和客房狀況來分；2、有特殊要求的盡量滿足；3、重要客人預分最好的房（樓層、房號），并掌握其到店時間...
單項選擇題
前廳部是負責為（）提供前廳服務的綜合性部門。
A.賓客
B.員工
C.散客
D.貴賓