卷煙服務(wù)營銷卷煙服務(wù)營銷服務(wù)設(shè)計(jì)章節(jié)練習(xí)(2019.04.20)

A.服務(wù)內(nèi)容
B.服務(wù)方式
C.服務(wù)流程
D.服務(wù)體系

A、感性目標(biāo)
B、理性目標(biāo)
C、整體目標(biāo)
D、細(xì)化目標(biāo)

A、銷售能力
B、銷售信心
C、銷售數(shù)量
D、銷售金額

A.客戶拜訪流程
B.需求流程
C.服務(wù)的傳遞系統(tǒng)
D.服務(wù)步驟

A、服務(wù)藍(lán)圖
B、服務(wù)流程
C、服務(wù)內(nèi)容
D、服務(wù)行為

A、激勵(lì)和支持
B、指導(dǎo)和要求
C、配合和支持
D、理解和說明

A.客戶由誰維護(hù)—關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的審核與控制
B.流程主線如何構(gòu)成—服務(wù)的前、中、后臺(tái)如何進(jìn)行相互支撐
C.流程節(jié)點(diǎn)由誰承擔(dān)—服務(wù)崗位的設(shè)置
D.客戶主線如何構(gòu)成—關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的審核與控制

A.明確客戶服務(wù)界面
B.服務(wù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)
C.服務(wù)流程設(shè)計(jì)
D.服務(wù)項(xiàng)目要求設(shè)計(jì)

A、基本需求
B、核心需求
C、成長需求
D、服務(wù)需求