話務(wù)員考試章節(jié)練習(xí)(2019.04.20)

A.文化
B.社會地位
C.社會關(guān)系
D.文化、社會地位和社會關(guān)系

A、李明的一本外語書被我拿走了。
B、我把李明的一本外語書拿走了。
C、我的一本外語書被李明拿走了。
D、李明把我的一本外語書拿走了。

A.強制性交易行為
B.商業(yè)賄賂行為
C.商家有獎銷售行為
D.詆毀商譽行為

A.產(chǎn)品
B.問候
C.信息
D.服務(wù)

A.營銷管理、服務(wù)管理、銷售管理、現(xiàn)場服務(wù)管理、呼叫中心管理。
B.營銷管理、服務(wù)管理、銷售管理、現(xiàn)場服務(wù)管理
C.營銷管理、服務(wù)管理、銷售管理、呼叫中心管理。
D.服務(wù)管理、銷售管理、現(xiàn)場服務(wù)管理、呼叫中心管理。

A.與其他客服代表的談話
B.打噴嚏
C.咳嗽
D.清嗓子