通信業(yè)務(wù)營業(yè)知識考試固定通信業(yè)務(wù)章節(jié)練習(2018.12.05)

填空題
通過問“（）”發(fā)現(xiàn)客戶目前的解決方案、配合想要推廣的新業(yè)務(wù)的優(yōu)勢。
答案：現(xiàn)狀
多項選擇題
移動后付費用戶退預付款是指用戶到營業(yè)廳申請退還預付款的業(yè)務(wù)，包括（）
A、開通國際業(yè)務(wù)預付款
B、擔保預付款
C、信用額度調(diào)整預付款
多項選擇題
會計要素價值計量的方法有（）
A.歷史成本法
B.重置成本法
C.可變現(xiàn)凈值法
D.現(xiàn)值法
E.公允價值法
填空題
單位有效證件是指單位注冊登記證照原件或蓋（）的注冊證照復印件。
答案：單位公章
填空題
在剛強型客戶面前應(yīng)守紀律，顯示出（）工作作風，（）尤其要強。
答案：嚴謹?shù)?；時間觀念
填空題
通過提問了解客戶的背景：客戶工作背景、娛樂愛好、對（）的了解和使用情況、對其目前消費的滿意程度。
答案：增值業(yè)務(wù)
填空題
營業(yè)廳以提升“環(huán)境的聚客能力、人員的銷售技能、銷售的組織能力”為核心，推廣營業(yè)廳（）模式，實現(xiàn)營業(yè)廳銷售與服務(wù)能力質(zhì)的飛躍。
答案：“體驗銷售”
多項選擇題
以下何種情況會導致客流量的急劇攀升，以至于營業(yè)廳有必要應(yīng)結(jié)合企業(yè)市場營銷工作的安排，及時調(diào)整班表？（）
A．新產(chǎn)品上市
B．新營銷政策宣傳
C．周邊新營業(yè)廳開張
D．促銷活動
E．高溫暴雨等極端天候
填空題
營業(yè)廳對客戶投訴或建議需指定專人負責，做好登記、查處，并應(yīng)在（）天內(nèi)答復、處理完畢。
答案：十五
多項選擇題
3G用戶轉(zhuǎn)2G后付費時須遵循的業(yè)務(wù)規(guī)則（）
A、提供有效身份證件或服務(wù)密碼。（委托他人辦理的，代辦人應(yīng)同時提交委托人及本人有效身份證件原件）。
B、如已開通國際長途、國際漫游業(yè)務(wù)，須先取消后再辦理，按照2G預付費產(chǎn)品國際業(yè)務(wù)開通范圍默認開通相關(guān)國際業(yè)務(wù)。
C、3G用戶轉(zhuǎn)為2G后付費用戶后，客戶的客戶資料、預存話費、預付話費、積分、服務(wù)密碼等仍保持不變。
D、3G用戶有欠費的可以轉(zhuǎn)到2G后再交清欠費

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通信業(yè)務(wù)營業(yè)知識考試固定通信業(yè)務(wù)章節(jié)練習(2018.12.05)

通過問“（）”發(fā)現(xiàn)客戶目前的解決方案、配合想要推廣的新業(yè)務(wù)的優(yōu)勢。

移動后付費用戶退預付款是指用戶到營業(yè)廳申請退還預付款的業(yè)務(wù)，包括（）

會計要素價值計量的方法有（）

單位有效證件是指單位注冊登記證照原件或蓋（）的注冊證照復印件。

在剛強型客戶面前應(yīng)守紀律，顯示出（）工作作風，（）尤其要強。

通過提問了解客戶的背景：客戶工作背景、娛樂愛好、對（）的了解和使用情況、對其目前消費的滿意程度。

營業(yè)廳以提升“環(huán)境的聚客能力、人員的銷售技能、銷售的組織能力”為核心，推廣營業(yè)廳（）模式，實現(xiàn)營業(yè)廳銷售與服務(wù)能力質(zhì)的飛躍。

以下何種情況會導致客流量的急劇攀升，以至于營業(yè)廳有必要應(yīng)結(jié)合企業(yè)市場營銷工作的安排，及時調(diào)整班表？（）

營業(yè)廳對客戶投訴或建議需指定專人負責，做好登記、查處，并應(yīng)在（）天內(nèi)答復、處理完畢。

3G用戶轉(zhuǎn)2G后付費時須遵循的業(yè)務(wù)規(guī)則（）

通信業(yè)務(wù)營業(yè)知識考試固定通信業(yè)務(wù)章節(jié)練習(2018.12.05)

通過問“（）”發(fā)現(xiàn)客戶目前的解決方案、配合想要推廣的新業(yè)務(wù)的優(yōu)勢。

移動后付費用戶退預付款是指用戶到營業(yè)廳申請退還預付款的業(yè)務(wù)，包括（）

會計要素價值計量的方法有（）

單位有效證件是指單位注冊登記證照原件或蓋（）的注冊證照復印件。

在剛強型客戶面前應(yīng)守紀律，顯示出（）工作作風，（）尤其要強。

通過提問了解客戶的背景：客戶工作背景、娛樂愛好、對（）的了解和使用情況、對其目前消費的滿意程度。

營業(yè)廳以提升“環(huán)境的聚客能力、人員的銷售技能、銷售的組織能力”為核心，推廣營業(yè)廳（）模式，實現(xiàn)營業(yè)廳銷售與服務(wù)能力質(zhì)的飛躍。

以下何種情況會導致客流量的急劇攀升，以至于營業(yè)廳有必要應(yīng)結(jié)合企業(yè)市場營銷工作的安排，及時調(diào)整班表？（）

營業(yè)廳對客戶投訴或建議需指定專人負責，做好登記、查處，并應(yīng)在（）天內(nèi)答復、處理完畢。

3G用戶轉(zhuǎn)2G后付費時須遵循的業(yè)務(wù)規(guī)則（）

通過問“（）”發(fā)現(xiàn)客戶目前的解決方案、配合想要推廣的新業(yè)務(wù)的優(yōu)勢。

在剛強型客戶面前應(yīng)守紀律，顯示出（）工作作風，（）尤其要強。

通過提問了解客戶的背景：客戶工作背景、娛樂愛好、對（）的了解和使用情況、對其目前消費的滿意程度。

營業(yè)廳以提升“環(huán)境的聚客能力、人員的銷售技能、銷售的組織能力”為核心，推廣營業(yè)廳（）模式，實現(xiàn)營業(yè)廳銷售與服務(wù)能力質(zhì)的飛躍。

以下何種情況會導致客流量的急劇攀升，以至于營業(yè)廳有必要應(yīng)結(jié)合企業(yè)市場營銷工作的安排，及時調(diào)整班表？（）

營業(yè)廳對客戶投訴或建議需指定專人負責，做好登記、查處，并應(yīng)在（）天內(nèi)答復、處理完畢。