用電營(yíng)銷(xiāo)考試用電營(yíng)銷(xiāo)客戶服務(wù)管理章節(jié)練習(xí)(2018.11.23)

問(wèn)答題
服務(wù)主體是指什么？
答案：服務(wù)主體是指依法與電力企業(yè)建立供用電關(guān)系的電能消費(fèi)者，我國(guó)一般統(tǒng)稱(chēng)為電力客戶。
問(wèn)答題
某天一客戶到營(yíng)業(yè)廳反映對(duì)上午新裝電表位置不滿意（新裝位置為1.8m），要求重新給予安裝在室外3米高的位置，請(qǐng)問(wèn)能否滿足客戶要求，為什么？
答案：不能安裝。根據(jù)DL/T5137-2001的規(guī)程規(guī)定安裝計(jì)費(fèi)電能表時(shí)，低壓表箱下沿離地面高度應(yīng)為1.7～2m，暗式表箱下沿...
問(wèn)答題
有效的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組織應(yīng)具備哪些主要特征？
答案：有效的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組織應(yīng)具備以下特征：
（1）適應(yīng)市場(chǎng)變化且具有自我完善的能力。
（2）聯(lián)系企業(yè)各部門(mén)并...
判斷題
商業(yè)客戶的照明部分執(zhí)行非居民照明電價(jià)，動(dòng)力部分執(zhí)行商業(yè)電價(jià)。
答案：錯(cuò)誤
單項(xiàng)選擇題
工單處理有結(jié)果后，坐席人員在規(guī)定時(shí)限內(nèi)回訪客戶，回訪率達(dá)到（），回訪內(nèi)容必須完整記錄存檔。
A.100%
B.90%
C.85%
D.80%
問(wèn)答題
國(guó)家電力公司《城鄉(xiāng)居民住宅實(shí)施一戶一表工程改造的若干規(guī)定》中，對(duì)實(shí)施一戶一表改造的范圍是如何規(guī)定的？
答案：一戶一表改造的范圍是城鎮(zhèn)、鄉(xiāng)村的居民住宅，
包括：公用配電變壓器供電的合表用電的居民住宅；
新建...
問(wèn)答題
客戶如何查詢用電工程的進(jìn)度？
答案：（1）電話查詢：撥打95598轉(zhuǎn)人工坐席服務(wù)，進(jìn)行查詢；
（2）到供電營(yíng)業(yè)廳查詢：可詢問(wèn)業(yè)務(wù)員或在營(yíng)業(yè)廳觸摸屏...
問(wèn)答題
高壓電力客戶用電容量的核定？
答案：
其用電量按全部受電變壓器和不通過(guò)受電變壓器的高壓電動(dòng)機(jī)額定容量的總和核定。
單項(xiàng)選擇題
對(duì)于95598呼入的電話建議以每（）的間隔來(lái)研究客戶來(lái)電的規(guī)律。
A.1天
B.12小時(shí)
C.1小時(shí)
D.30分鐘
判斷題
目前，安裝式電子電能表使用最多的有兩種測(cè)量原理，既時(shí)分割乘法器和mD轉(zhuǎn)換器。
答案：錯(cuò)誤

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用電營(yíng)銷(xiāo)考試用電營(yíng)銷(xiāo)客戶服務(wù)管理章節(jié)練習(xí)(2018.11.23)

服務(wù)主體是指什么？

某天一客戶到營(yíng)業(yè)廳反映對(duì)上午新裝電表位置不滿意（新裝位置為1.8m），要求重新給予安裝在室外3米高的位置，請(qǐng)問(wèn)能否滿足客戶要求，為什么？

有效的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組織應(yīng)具備哪些主要特征？

商業(yè)客戶的照明部分執(zhí)行非居民照明電價(jià)，動(dòng)力部分執(zhí)行商業(yè)電價(jià)。

工單處理有結(jié)果后，坐席人員在規(guī)定時(shí)限內(nèi)回訪客戶，回訪率達(dá)到（），回訪內(nèi)容必須完整記錄存檔。

國(guó)家電力公司《城鄉(xiāng)居民住宅實(shí)施一戶一表工程改造的若干規(guī)定》中，對(duì)實(shí)施一戶一表改造的范圍是如何規(guī)定的？

客戶如何查詢用電工程的進(jìn)度？

高壓電力客戶用電容量的核定？

對(duì)于95598呼入的電話建議以每（）的間隔來(lái)研究客戶來(lái)電的規(guī)律。

目前，安裝式電子電能表使用最多的有兩種測(cè)量原理，既時(shí)分割乘法器和mD轉(zhuǎn)換器。

用電營(yíng)銷(xiāo)考試用電營(yíng)銷(xiāo)客戶服務(wù)管理章節(jié)練習(xí)(2018.11.23)

服務(wù)主體是指什么？

某天一客戶到營(yíng)業(yè)廳反映對(duì)上午新裝電表位置不滿意（新裝位置為1.8m），要求重新給予安裝在室外3米高的位置，請(qǐng)問(wèn)能否滿足客戶要求，為什么？

有效的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組織應(yīng)具備哪些主要特征？

商業(yè)客戶的照明部分執(zhí)行非居民照明電價(jià)，動(dòng)力部分執(zhí)行商業(yè)電價(jià)。

工單處理有結(jié)果后，坐席人員在規(guī)定時(shí)限內(nèi)回訪客戶，回訪率達(dá)到（），回訪內(nèi)容必須完整記錄存檔。

國(guó)家電力公司《城鄉(xiāng)居民住宅實(shí)施一戶一表工程改造的若干規(guī)定》中，對(duì)實(shí)施一戶一表改造的范圍是如何規(guī)定的？

客戶如何查詢用電工程的進(jìn)度？

高壓電力客戶用電容量的核定？

對(duì)于95598呼入的電話建議以每（）的間隔來(lái)研究客戶來(lái)電的規(guī)律。

目前，安裝式電子電能表使用最多的有兩種測(cè)量原理，既時(shí)分割乘法器和mD轉(zhuǎn)換器。

服務(wù)主體是指什么？

某天一客戶到營(yíng)業(yè)廳反映對(duì)上午新裝電表位置不滿意（新裝位置為1.8m），要求重新給予安裝在室外3米高的位置，請(qǐng)問(wèn)能否滿足客戶要求，為什么？

商業(yè)客戶的照明部分執(zhí)行非居民照明電價(jià)，動(dòng)力部分執(zhí)行商業(yè)電價(jià)。

工單處理有結(jié)果后，坐席人員在規(guī)定時(shí)限內(nèi)回訪客戶，回訪率達(dá)到（），回訪內(nèi)容必須完整記錄存檔。

國(guó)家電力公司《城鄉(xiāng)居民住宅實(shí)施一戶一表工程改造的若干規(guī)定》中，對(duì)實(shí)施一戶一表改造的范圍是如何規(guī)定的？

客戶如何查詢用電工程的進(jìn)度？

高壓電力客戶用電容量的核定？

對(duì)于95598呼入的電話建議以每（）的間隔來(lái)研究客戶來(lái)電的規(guī)律。

目前，安裝式電子電能表使用最多的有兩種測(cè)量原理，既時(shí)分割乘法器和mD轉(zhuǎn)換器。