通信服務(wù)規(guī)范章節(jié)練習(xí)(2018.11.19)

多項(xiàng)選擇題
當(dāng)高級(jí)督導(dǎo)實(shí)施遠(yuǎn)程檢查時(shí)，工程督導(dǎo)做好撥號(hào)網(wǎng)絡(luò)設(shè)置、電話(huà)線(xiàn)連接等準(zhǔn)備工作，將哪些信息傳回辦事處高級(jí)督導(dǎo)？（）
A、后臺(tái)終端軟件版本
B、軟件質(zhì)量自檢表
C、撥號(hào)上網(wǎng)資料
D、用戶(hù)資料
問(wèn)答題
什么叫問(wèn)題閉環(huán)？為什么要在維修后及時(shí)閉環(huán)？
答案：問(wèn)題圓滿(mǎn)解決，技術(shù)支援管理系統(tǒng)和網(wǎng)上問(wèn)題管理系統(tǒng)要刷新。表明問(wèn)題已經(jīng)得到解決，給其他人提供案例，問(wèn)題解決途徑，為以后維護(hù)...
問(wèn)答題
《驗(yàn)收手冊(cè)》應(yīng)怎樣使用？
答案：
落實(shí)能實(shí)現(xiàn)的功能，將與本次工程無(wú)關(guān)的項(xiàng)目和無(wú)法實(shí)現(xiàn)的功能項(xiàng)目刪除。避免給驗(yàn)收工作帶來(lái)不必要的麻煩。
填空題
軟調(diào)工程師在軟件調(diào)測(cè)過(guò)程中，要依照（），根據(jù)（）進(jìn)行操作，并嚴(yán)格按照（）和（）進(jìn)行測(cè)試。
答案：《數(shù)據(jù)設(shè)定規(guī)范》；《現(xiàn)場(chǎng)調(diào)測(cè)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》；《工程文件》；相關(guān)產(chǎn)品的開(kāi)局?jǐn)?shù)據(jù)
問(wèn)答題
設(shè)備維修后各種表格、合同向用戶(hù)遞交有無(wú)次序？為什么？
答案：
當(dāng)然有秩序，先是現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)報(bào)告，要求用戶(hù)簽字蓋章，必要時(shí)附上一份事故分析報(bào)告，然后簽訂維修合同，備件銷(xiāo)售合同。
問(wèn)答題
維修現(xiàn)場(chǎng)與用戶(hù)發(fā)生意見(jiàn)沖突時(shí)應(yīng)怎樣處理？
答案：
尊重用戶(hù)，有信心，避免言語(yǔ)沖突，尋求技術(shù)支持。
填空題
工程設(shè)計(jì)文件中需要修改的內(nèi)容，工程督導(dǎo)根據(jù)（）填寫(xiě)（）傳遞給原設(shè)計(jì)人員，由原設(shè)計(jì)人員進(jìn)行修改。
答案：《工程設(shè)計(jì)更改界定》；《設(shè)計(jì)方案修改申請(qǐng)表》
多項(xiàng)選擇題
升級(jí)協(xié)調(diào)會(huì)需要協(xié)調(diào)的工作包括（）。
A.參與升級(jí)的我*方工程師、用戶(hù)工程師名單和工作分工
B.落實(shí)必要的工具（如交通工具、通信工具）等
C.討論實(shí)施《升級(jí)方案》的細(xì)節(jié)；風(fēng)險(xiǎn)防范
D.升級(jí)過(guò)程技術(shù)求助方法及求助人員聯(lián)系電話(huà)
E.升級(jí)通報(bào)用戶(hù)相關(guān)部門(mén)和重要用戶(hù)
問(wèn)答題
在開(kāi)局中出現(xiàn)單板損壞應(yīng)如何處理？
答案：
與辦事處工程管理經(jīng)理匯報(bào)，并將單板返回辦事處備件貨管，并根據(jù)辦事處決定是否申請(qǐng)備件。
多項(xiàng)選擇題
工程文檔中，下列哪些為紙面文檔（）。
A、《硬件安裝竣工報(bào)告》
B、《設(shè)備安裝報(bào)告》
C、《系統(tǒng)初驗(yàn)證書(shū)》
D、《工程竣工驗(yàn)收證書(shū)》

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通信服務(wù)規(guī)范章節(jié)練習(xí)(2018.11.19)

當(dāng)高級(jí)督導(dǎo)實(shí)施遠(yuǎn)程檢查時(shí)，工程督導(dǎo)做好撥號(hào)網(wǎng)絡(luò)設(shè)置、電話(huà)線(xiàn)連接等準(zhǔn)備工作，將哪些信息傳回辦事處高級(jí)督導(dǎo)？（）

什么叫問(wèn)題閉環(huán)？為什么要在維修后及時(shí)閉環(huán)？

《驗(yàn)收手冊(cè)》應(yīng)怎樣使用？

軟調(diào)工程師在軟件調(diào)測(cè)過(guò)程中，要依照（），根據(jù)（）進(jìn)行操作，并嚴(yán)格按照（）和（）進(jìn)行測(cè)試。

設(shè)備維修后各種表格、合同向用戶(hù)遞交有無(wú)次序？為什么？

維修現(xiàn)場(chǎng)與用戶(hù)發(fā)生意見(jiàn)沖突時(shí)應(yīng)怎樣處理？

工程設(shè)計(jì)文件中需要修改的內(nèi)容，工程督導(dǎo)根據(jù)（）填寫(xiě)（）傳遞給原設(shè)計(jì)人員，由原設(shè)計(jì)人員進(jìn)行修改。

升級(jí)協(xié)調(diào)會(huì)需要協(xié)調(diào)的工作包括（）。

在開(kāi)局中出現(xiàn)單板損壞應(yīng)如何處理？

工程文檔中，下列哪些為紙面文檔（）。

通信服務(wù)規(guī)范章節(jié)練習(xí)(2018.11.19)

當(dāng)高級(jí)督導(dǎo)實(shí)施遠(yuǎn)程檢查時(shí)，工程督導(dǎo)做好撥號(hào)網(wǎng)絡(luò)設(shè)置、電話(huà)線(xiàn)連接等準(zhǔn)備工作，將哪些信息傳回辦事處高級(jí)督導(dǎo)？（）

什么叫問(wèn)題閉環(huán)？為什么要在維修后及時(shí)閉環(huán)？

《驗(yàn)收手冊(cè)》應(yīng)怎樣使用？

軟調(diào)工程師在軟件調(diào)測(cè)過(guò)程中，要依照（），根據(jù)（）進(jìn)行操作，并嚴(yán)格按照（）和（）進(jìn)行測(cè)試。

設(shè)備維修后各種表格、合同向用戶(hù)遞交有無(wú)次序？為什么？

維修現(xiàn)場(chǎng)與用戶(hù)發(fā)生意見(jiàn)沖突時(shí)應(yīng)怎樣處理？

工程設(shè)計(jì)文件中需要修改的內(nèi)容，工程督導(dǎo)根據(jù)（）填寫(xiě)（）傳遞給原設(shè)計(jì)人員，由原設(shè)計(jì)人員進(jìn)行修改。

升級(jí)協(xié)調(diào)會(huì)需要協(xié)調(diào)的工作包括（）。

在開(kāi)局中出現(xiàn)單板損壞應(yīng)如何處理？

工程文檔中，下列哪些為紙面文檔（）。

當(dāng)高級(jí)督導(dǎo)實(shí)施遠(yuǎn)程檢查時(shí)，工程督導(dǎo)做好撥號(hào)網(wǎng)絡(luò)設(shè)置、電話(huà)線(xiàn)連接等準(zhǔn)備工作，將哪些信息傳回辦事處高級(jí)督導(dǎo)？（）

什么叫問(wèn)題閉環(huán)？為什么要在維修后及時(shí)閉環(huán)？

軟調(diào)工程師在軟件調(diào)測(cè)過(guò)程中，要依照（），根據(jù)（）進(jìn)行操作，并嚴(yán)格按照（）和（）進(jìn)行測(cè)試。

設(shè)備維修后各種表格、合同向用戶(hù)遞交有無(wú)次序？為什么？

維修現(xiàn)場(chǎng)與用戶(hù)發(fā)生意見(jiàn)沖突時(shí)應(yīng)怎樣處理？

工程設(shè)計(jì)文件中需要修改的內(nèi)容，工程督導(dǎo)根據(jù)（）填寫(xiě)（）傳遞給原設(shè)計(jì)人員，由原設(shè)計(jì)人員進(jìn)行修改。

升級(jí)協(xié)調(diào)會(huì)需要協(xié)調(diào)的工作包括（）。

在開(kāi)局中出現(xiàn)單板損壞應(yīng)如何處理？

工程文檔中，下列哪些為紙面文檔（）。