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物業(yè)管理師考試章節(jié)練習(2018.08.24)

單項選擇題
裝飾裝修一般流程中，登記以后的緊后工序是（）。
A.簽訂管理服務協(xié)議
B.辦理開工手續(xù)
C.驗收
D.施工
單項選擇題
在訴訟時效期間的最后（）個月內(nèi)，因不可抗力或者其他障礙不能行使請求權的，訴訟時效中止。
A.3
B.4
C.5
D.6
單項選擇題
業(yè)主與物業(yè)服務企業(yè)可以就物業(yè)經(jīng)營活動的各個項目，作出具體約定，其中不包括（）。
A.物業(yè)經(jīng)營活動的項目性質(zhì)
B.物業(yè)經(jīng)營部位的權屬界定
C.物業(yè)經(jīng)營項目的收費標準
D.業(yè)主與物業(yè)服務企業(yè)關于經(jīng)營項目收費或利潤的分成比例
單項選擇題
物業(yè)服務企業(yè)事業(yè)部制組織形式的缺點是（）。
A.成本較高
B.要求領導者通曉各種專業(yè)知識
C.協(xié)調(diào)困難
D.容易形成多頭領導
單項選擇題
客戶滿意度調(diào)研的核心是（）。
A.以客戶為中心的組織
B.對競爭對手的相應績效指標進行分析
C.確定服務在多大程度上滿足了顧客的欲望和需求
D.公司應當同抱怨甚至拒絕服務或正打算轉(zhuǎn)向其他服務企業(yè)的客戶進行接觸，了解發(fā)生這種情況的原因
單項選擇題
對項目負責人的考核方面一般不包括（）。
A.工作業(yè)績
B.業(yè)務能力
C.真誠意識
D.綜合素質(zhì)
多項選擇題
以下物業(yè)入住期的資料檔案收集中，屬于業(yè)主權屬資料的有（）。
A.身份證
B.戶口本
C.聯(lián)系方式
D.購房合同
E.房屋產(chǎn)權證
問答題
解決上述問題，需要資金投入的項目有哪些？費用如何解決（不考慮人工、培訓等管理成本的增加）。
答案：需要資金投入的項目：第1、6、7、8、9項。其中第1、6、9項應在物業(yè)服務費中列支；
第7、8項從住宅專項維修...
單項選擇題
如果企業(yè)員工集中，且（），則宜建立一級物業(yè)服務企業(yè)培訓體系。
A.項目機構數(shù)量較多
B.員工整體素質(zhì)較高
C.培訓資源比較充裕
D.培訓資源較緊缺
單項選擇題
在零售商業(yè)物業(yè)經(jīng)營管理中，為迎合消費者對品質(zhì)、價格需求而進行的商品選擇工作、屬于()
A、市場營銷
B、零售技術
C、物業(yè)維護
D、風險管理

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