DCRC服務(wù)章節(jié)練習(2018.03.31)

單項選擇題
正式開業(yè)12個月以上的永久設(shè)施經(jīng)銷商DCRC必須達到“DCRC五星級服務(wù)標準”的幾星級標準。（）
A、1星級
B、2星級
C、3星級
D、4星級
E、5星級
單項選擇題
長安福特馬自達生產(chǎn)的哪款車配置有前座防側(cè)撞雙側(cè)安全氣囊。（）
A、?？怂?.0豪華型
B、蒙迪歐2.0尊貴型
C、蒙迪歐2.5旗艦型
D、S-MAX2.3L豪華型
單項選擇題
當顧客提出“延長質(zhì)保計劃價格偏貴”時，以下哪種說法是不妥當?shù)?？（?/h4>
A、付出極小化：將總價分攤到每星期、每天來看是很便宜的
B、獲得極大化：有超過80%的零件項目在未來4年/8萬公里均在保修范圍內(nèi)
C、橫向比較：對比家電、軟件產(chǎn)品，福特汽車質(zhì)保延長產(chǎn)品的“產(chǎn)品價格/延長質(zhì)保價格”相對很低
D、縱向比較：對比其他汽車生產(chǎn)商的質(zhì)保延長產(chǎn)品，福特的更便宜
單項選擇題
汽車長時間不使用時，應(yīng)特別注意以下哪種做法？（）
A.將車洗干凈停在車庫里
B.將車門鎖好
C.將電瓶負極端電纜斷開
D.將電瓶正極端電纜斷開
填空題
車輛在使用輪胎修補包維修輪胎后，最多可行駛（）Km的路程，車速最高不得超過（）。
答案：200；80Km/h
單項選擇題
倒車輔助系統(tǒng)偵測到作用范圍內(nèi)有物體時，會自動發(fā)出警告音來提醒駕駛者。最大的作用范圍為（）。
A、約離車輛后端50cm且離車輛兩側(cè)10cm的范圍；
B、約離車輛后端50cm且離車輛兩側(cè)20cm的范圍；
C、約離車輛后端100cm且離車輛兩側(cè)10cm的范圍；
D、約離車輛后端100cm且離車輛兩側(cè)20cm的范圍
單項選擇題
?？怂故褂眠b控鑰匙不同開門方式的設(shè)定方法：（）
A、在點火開關(guān)是關(guān)閉的情況下，先按住開鎖按扭2秒后，再按住關(guān)鎖按扭2秒即可。
B、在點火開關(guān)是關(guān)閉的情況下，先按住關(guān)鎖按扭2秒后，再按住開鎖按扭2秒即可。方向燈會閃二下以表示開鎖功能已成功設(shè)定。
C、同時按住開鎖和關(guān)鎖按扭至少4秒。方向燈會閃二下以表示開鎖功能已成功設(shè)定。
D、在點火開關(guān)是關(guān)閉的情況下，同時按住開鎖和關(guān)鎖按扭至少4S。方向燈會閃二下以表示開鎖功能已成功設(shè)定。
單項選擇題
福特“愛車質(zhì)保延長計劃”按保修范圍共有幾種方案可選？（）
A、2種
B、4種
C、6種
D、8種
單項選擇題
正確更換冷卻液的比例（）
A、添加100%防凍液
B、添加80%防凍液+20%純凈水
C、添加50%防凍液+50%純凈水
D、100%純凈水
多項選擇題
DCRC的工作職責以下說法正確的是：（）
A、設(shè)立直撥電話專線，供顧客預(yù)約維修和咨詢新車銷售，維修與零件促銷活動
B、新車銷售和維修服務(wù)后，進行顧客滿意度的回訪
C、處理所有客戶關(guān)注和反映的問題，力求獲得圓滿的解決
D、探尋和分析顧客關(guān)注的問題，并提出預(yù)防問題再次發(fā)生的方案和建議
E、科學的管理顧客和潛在顧客數(shù)據(jù)，通過持續(xù)更新信息，確保信息的準確