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電信業(yè)務(wù)員考試電信業(yè)務(wù)員綜合練習(xí)章節(jié)練習(xí)(2018.03.04)

問答題
簡述服務(wù)市場營銷的差異化管理。
答案：
服務(wù)市場定位與差異化、服務(wù)營銷方式的差異化。
問答題
簡述研究消費(fèi)者心理。
答案：1、研究內(nèi)容：消費(fèi)者的主觀感受與體驗(yàn)，消費(fèi)者的內(nèi)心期望、消費(fèi)者的滿意度。
研究目的：
1.為消費(fèi)者服...
填空題
由于用戶遺失手機(jī)等原因所產(chǎn)生的一切經(jīng)濟(jì)損失，由（）承擔(dān)，公司對此不承擔(dān)任何責(zé)任。
答案：用戶
問答題
簡述條碼上網(wǎng)業(yè)務(wù)。
答案：指用戶利用條碼識別客戶端軟件，拍攝二維碼并解碼后，實(shí)現(xiàn)快速WAP上網(wǎng)，二維碼所包含信息對應(yīng)一個基于WAP的URL地址，手...
問答題
簡述廣告的分類。
答案：根據(jù)廣告的內(nèi)容分類；
按廣告的傳播范圍分類；
根據(jù)廣告內(nèi)容所要求的時間特征分類；
按廣告產(chǎn)...
填空題
一對一服務(wù)策略中的快速反應(yīng)策略包括：（）、（）、（）。
答案：信息反應(yīng)快速；對競爭對手應(yīng)變快速；客戶投訴處理快速
填空題
撥打12590通信費(fèi)為（），收到的反饋短消息為（），以成功接收為準(zhǔn)。
答案：0.1元/次；0.1元/條
問答題
簡述服務(wù)營銷。
答案：1、服務(wù)營銷的增值來源于知識的投入
人才、客戶、技術(shù)、品牌、企業(yè)文化等無形資源成為生產(chǎn)的第一要素。
...
判斷題
一般的報(bào)告都要堅(jiān)持“一文一事”的原則。（）
答案：正確
填空題
政府定價、政府指導(dǎo)價以社會平均成本為（），對電信市場發(fā)展具有極大的促進(jìn)作用。
答案：基礎(chǔ)制定電信資費(fèi)

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