銀行大堂經(jīng)理考試中國人民銀行大堂經(jīng)理章節(jié)練習(xí)(2018.03.09)

單項(xiàng)選擇題
（）是大堂經(jīng)理應(yīng)該深入挖掘事實(shí)，搞清楚問題產(chǎn)生的原因，不要把問題和原因混在一起。
A、解決方案
B、積極聆聽，收集信息
C、描述問題
D、雙方確認(rèn)原因
單項(xiàng)選擇題
以下哪個(gè)選項(xiàng)不屬于工作情景中的壓力（）
A.崗位角色明確
B.工作負(fù)荷過高
C.糟糕的人際關(guān)系
D.對(duì)手頭工作缺乏控制
單項(xiàng)選擇題
以下哪個(gè)選項(xiàng)不屬于營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)突發(fā)事件（）
A.客戶突發(fā)疾病
B.尋釁滋事
C.客戶人身傷害
D.排隊(duì)叫號(hào)等待
單項(xiàng)選擇題
債券類理財(cái)產(chǎn)品的投資范圍包括（）
A.國債、金融債和中央銀行票據(jù)
B.大宗商品
C.境外債券
D.股票基金
單項(xiàng)選擇題
以下哪些不是銀行卡之借記卡用卡竅門（）
A.跨行取款，細(xì)心選卡
B.境外刷卡，要選VISA功能
C.多選聯(lián)名卡
D.比較用卡省費(fèi)用
單項(xiàng)選擇題
按照大堂經(jīng)理客戶引導(dǎo)分流方法要求，大堂經(jīng)理在接待客戶咨詢時(shí)，首先應(yīng)進(jìn)行（）。
A、銀行卡類別識(shí)別
B、客戶特征識(shí)別
C、業(yè)務(wù)種類識(shí)別
D、金額區(qū)分
單項(xiàng)選擇題
以下哪個(gè)選項(xiàng)不可能給大堂經(jīng)理帶來壓力（）
A.工作內(nèi)容繁雜
B.承擔(dān)的角色較多
C.工作環(huán)境優(yōu)雅
D.工作時(shí)間較長
單項(xiàng)選擇題
定編超過（）人的網(wǎng)點(diǎn)有相當(dāng)于網(wǎng)點(diǎn)副職級(jí)別的大堂服務(wù)人員從事現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理。
A.15
B.20
C.25
D.30
單項(xiàng)選擇題
大堂經(jīng)理應(yīng)注意查閱客戶意見簿上的意見和建議，（）
A、不予處理
B、轉(zhuǎn)達(dá)上級(jí)
C、看過就行
D、及時(shí)回復(fù)
單項(xiàng)選擇題
結(jié)束交易后，應(yīng)通過點(diǎn)擊網(wǎng)銀頁面設(shè)有的專用（）按鈕退出網(wǎng)銀系統(tǒng)，然后關(guān)閉瀏覽器（即關(guān)閉所有已打開的頁面）。
A.網(wǎng)銀頁面
B.安全退出
C.關(guān)閉頁面
D.關(guān)閉電腦

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銀行大堂經(jīng)理考試中國人民銀行大堂經(jīng)理章節(jié)練習(xí)(2018.03.09)

（）是大堂經(jīng)理應(yīng)該深入挖掘事實(shí)，搞清楚問題產(chǎn)生的原因，不要把問題和原因混在一起。

以下哪個(gè)選項(xiàng)不屬于工作情景中的壓力（）

以下哪個(gè)選項(xiàng)不屬于營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)突發(fā)事件（）

債券類理財(cái)產(chǎn)品的投資范圍包括（）

以下哪些不是銀行卡之借記卡用卡竅門（）

按照大堂經(jīng)理客戶引導(dǎo)分流方法要求，大堂經(jīng)理在接待客戶咨詢時(shí)，首先應(yīng)進(jìn)行（）。

以下哪個(gè)選項(xiàng)不可能給大堂經(jīng)理帶來壓力（）

定編超過（）人的網(wǎng)點(diǎn)有相當(dāng)于網(wǎng)點(diǎn)副職級(jí)別的大堂服務(wù)人員從事現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理。

大堂經(jīng)理應(yīng)注意查閱客戶意見簿上的意見和建議，（）

結(jié)束交易后，應(yīng)通過點(diǎn)擊網(wǎng)銀頁面設(shè)有的專用（）按鈕退出網(wǎng)銀系統(tǒng)，然后關(guān)閉瀏覽器（即關(guān)閉所有已打開的頁面）。

銀行大堂經(jīng)理考試中國人民銀行大堂經(jīng)理章節(jié)練習(xí)(2018.03.09)

（）是大堂經(jīng)理應(yīng)該深入挖掘事實(shí)，搞清楚問題產(chǎn)生的原因，不要把問題和原因混在一起。

以下哪個(gè)選項(xiàng)不屬于工作情景中的壓力（）

以下哪個(gè)選項(xiàng)不屬于營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)突發(fā)事件（）

債券類理財(cái)產(chǎn)品的投資范圍包括（）

以下哪些不是銀行卡之借記卡用卡竅門（）

按照大堂經(jīng)理客戶引導(dǎo)分流方法要求，大堂經(jīng)理在接待客戶咨詢時(shí)，首先應(yīng)進(jìn)行（）。

以下哪個(gè)選項(xiàng)不可能給大堂經(jīng)理帶來壓力（）

定編超過（）人的網(wǎng)點(diǎn)有相當(dāng)于網(wǎng)點(diǎn)副職級(jí)別的大堂服務(wù)人員從事現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理。

大堂經(jīng)理應(yīng)注意查閱客戶意見簿上的意見和建議，（）

結(jié)束交易后，應(yīng)通過點(diǎn)擊網(wǎng)銀頁面設(shè)有的專用（）按鈕退出網(wǎng)銀系統(tǒng)，然后關(guān)閉瀏覽器（即關(guān)閉所有已打開的頁面）。

（）是大堂經(jīng)理應(yīng)該深入挖掘事實(shí)，搞清楚問題產(chǎn)生的原因，不要把問題和原因混在一起。

按照大堂經(jīng)理客戶引導(dǎo)分流方法要求，大堂經(jīng)理在接待客戶咨詢時(shí)，首先應(yīng)進(jìn)行（）。

定編超過（）人的網(wǎng)點(diǎn)有相當(dāng)于網(wǎng)點(diǎn)副職級(jí)別的大堂服務(wù)人員從事現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理。

結(jié)束交易后，應(yīng)通過點(diǎn)擊網(wǎng)銀頁面設(shè)有的專用（）按鈕退出網(wǎng)銀系統(tǒng)，然后關(guān)閉瀏覽器（即關(guān)閉所有已打開的頁面）。