山東住院醫(yī)師急診科章節(jié)練習(xí)(2018.03.10)

A.革新過(guò)程
B.變革方式
C.營(yíng)運(yùn)過(guò)程
D.售后服務(wù)過(guò)程

A.市場(chǎng)份額
B.客戶(hù)保留度
C.客戶(hù)獲取率
D.客戶(hù)滿意度
E.客戶(hù)利潤(rùn)貢獻(xiàn)率

A.建立企業(yè)使命、愿景、價(jià)值觀、長(zhǎng)期目標(biāo)
B.對(duì)企業(yè)所年的內(nèi)部環(huán)境進(jìn)行分析
C.制定企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)
D.戰(zhàn)略執(zhí)行與跟蹤
E.戰(zhàn)略的評(píng)估與控制

A.績(jī)效體系設(shè)計(jì)的相關(guān)工作中
B.考評(píng)體系設(shè)計(jì)的相關(guān)工作中
C.企業(yè)管理技術(shù)的相關(guān)工作中
D.企業(yè)管理水平的相關(guān)工作中
E.績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)的相關(guān)工作中

A.KPI
B.BSC
C.PRI
D.NNI

A.評(píng)價(jià)企業(yè)創(chuàng)新能力的指標(biāo)
B.評(píng)價(jià)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的指標(biāo)
C.評(píng)價(jià)企業(yè)售后服務(wù)績(jī)效指標(biāo)
D.評(píng)價(jià)客戶(hù)服務(wù)滿意的成本指標(biāo)

A.NNI
B.PCI
C.PRI
D.BSC

A.建立企業(yè)的愿景與戰(zhàn)略
B.圍繞企業(yè)的愿景的戰(zhàn)略設(shè)計(jì)企業(yè)層面的KPI
C.利用戰(zhàn)略地圖等工具設(shè)計(jì)平衡計(jì)分卡
D.設(shè)計(jì)崗位(個(gè)人)的平衡計(jì)分卡
E.將企業(yè)、部門(mén)、班組、個(gè)人的平衡計(jì)分卡進(jìn)行匯總，組成體系

A.客戶(hù)滿意度
B.內(nèi)部流程
C.學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)
D.業(yè)務(wù)指標(biāo)
E.戰(zhàn)略指標(biāo)

A.企業(yè)的優(yōu)勢(shì)在哪里?企業(yè)長(zhǎng)久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是什么?
B.要成功實(shí)施商業(yè)戰(zhàn)略，哪些方面需改進(jìn)?
C.什么是企業(yè)要能的機(jī)會(huì)?
D.企業(yè)應(yīng)該聚焦哪些關(guān)鍵關(guān)系?
E.企業(yè)未來(lái)的戰(zhàn)略重點(diǎn)應(yīng)該是什么?